Türk Telekom Caps Paket Servisi

Şikayetim, 9222 servisi ile ilgili. 9222'den mesaj gelmiş hattıma; ancak çok fazla bilgilendirme ve reklam mesajı geldiği için mesajlarımı sık kontrol etmiyorum. 'Caps' paketi 10 gün ücretsiz hattıma tanımlanmış, 10 gün sonunda hizmet alımına devam etmek istemiyorsam 9222'ye 'iptal' yazıp göndermem gerekiyormuş. Aksi takdirde aylık 24,00 TL karşılığında paket sürekli yenileniyormuş. Ben onay vermeden, sözlü ya da yazılı, ne amaçlı hizmet verdiğini bile bilmediğim bir servise neden dahil edildiğimi anlamıyorum. 1 ay faturama eklenen bu tutarı ödemişim. Arada internet paketimi aştığım için detaylara bakmamıştım. Fatura detaylarını incelediğimde, farklı bir ödeme içeriği olduğunu ve bu ödemenin paket dışı yapıldığını gördüm. Mesajları inceledim ve mobil uygulamayı kontrol ettim; ancak yazılı bir onay bulamadım. 9222'den gelen mesajda, iptal etmezsem 10 gün ücretsiz olarak hizmete başlayan ve sonrasında aylık 24,00 TL olarak sürekli yenilenecek olan servisin bilgisi yer alıyordu. İptal için 9222'ye mesaj attım fakat 'başarısız' yanıtı aldım. İptal edilmiyor ve mesajın bildirimi doğru değil. Bu süreçte bana sunulan hizmetin dökümünü istiyorum. Sonrasında mesajda belirtilen 0850 532 1798 numaralı numarayı aradım; ancak orada da hazır bir ses kaydı 'maksimum 15 saniye içinde geri aranacaksınız' diyerek kapanıyor ve kimse geri aramıyor. Reklam ya da herhangi bir paketi pazarlamak için defalarca aranırken, bu durumda geri dönüş yapılmaması kabul edilemez. Daha sonra 444 1 444 numaralı numaradan müşteri hizmetlerine bağlandım ve müşteri temsilcisi işlemin sadece kendileri tarafından iptal edilebileceğini söyleyerek iptali gerçekleştirdi. 9222'den gelen içerik mesajının doğru olmadığını belirtmek isterim. Bu süreçte 10.12.2021, 10.12.2021 ve Ocak ayı faturalarıma yansıtılacak olan, faydalanmadığım servis bedelinin iadesini talep ediyorum, çünkü herhangi bir onay vermedim. Ayrıca, 'Caps' servisinin ne tür bir hizmet sunduğunu da bilmiyorum.