to read complaints and reviews, or file yours.Turan App Hesabım Bloke Edildi Ve 7.000 TL Bakiyeye Erişemiyorum
Uzun süredir kullandığım Turan uygulamasındaki hesabımda yaklaşık 7.000 TL bakiyem bulunuyordu. Düne kadar uygulamayı sorunsuz şekilde kullanıyordum, ancak bugün giriş yapmaya çalıştığımda hesabımın bloke edildiğine dair uyarı ile karşılaştım ve hiçbir şekilde hesaba erişemiyorum.
Herhangi bir kural ihlali, şüpheli işlem veya benzeri bir durumla ilgili bana öncesinde ne uygulama içinden ne de e‑posta yoluyla hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Hesabım daha önce kimlik doğrulamasından da geçmiş olmasına rağmen, şu anda gerekçe belirtilmeden bloke edilmiş durumda.
Uygulamadaki WhatsApp destek hattına ulaşmaya çalıştığımda da bu kullanıcı artık WhatsApp kullanmıyor şeklinde bir uyarı alıyorum, dolayısıyla herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ekranda sadece hesabımın bloke olduğu ve belirtilen e‑posta adresiyle iletişime geçmem gerektiği yazıyor, fakat bunun dışında bir destek alamadım.
Turan uygulamasındaki hesabımın hangi gerekçeyle bloke edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, güvenlik incelemesi varsa makul süre içinde tamamlanmasını ve hesabımın yeniden aktif edilerek içeride bulunan yaklaşık 7.000 TL bakiyeme eksiksiz şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Hesap ve cüzdan işlemleri; 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından denetlenen Moka United Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu a. Ş. Tarafından ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülmektedir. Turan Teknoloji a. Ş., Moka United’ın 8253430111 kodlu yetkilendirilmiş temsilcisidir. Para transferi işlemlerinde hesap durumu, bakiye kullanımı ve işlem uygunluğu; güvenlik, risk ve uyum kontrolleri kapsamında değerlendirilebilmektedir. Bu doğrultuda bazı işlemlerde geçici kısıtlama veya ek inceleme süreçleri uygulanabilmektedir. Hesaplara ilişkin gerekli inceleme, değerlendirme, kısıtlama ve tasarruf yetkisi Moka United’a aittir. Hesap durumunuz ve transfer sürecinizle ilgili detaylı bilgi için Moka United’ın resmi destek kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Turan Teknoloji a. Ş.
