Yedek Halat Talebimde Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı Ve İlgisizliği Kabul Edilemez

Finspordan yaklaşık 2 yıl önce Tunturi R60W çift raylı, nabız ölçerli, su dirençli kondisyon küreği satın aldım. Üründe, barı çekerek su içindeki mekanizmanın dönmesini sağlayan halat zamanla aşınarak kopma seviyesine geldi. Bu nedenle yedek halat parçasını temin etmek için geçtiğimiz hafta salı günü WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sipariş numaram fs27023504.

Yaklaşık 1 haftadır bana sürekli parçayı sorup fiyat bilgisini ilgili birimden alacaklarını söyleyip oyaladılar. Son 2 gündür ise artık mesajlarıma hiç cevap vermiyorlar. Fiyatı öğrenmesi gereken birim ile parça hakkında bilgi verecek birim arasındaki bu iletişimsizlik ve ilgisizlik gerçekten şaşırtıcı ve rahatsız edici. Standart bir parça olsaydı dışarıdan temin edip kendim takardım ancak piyasada bulamadım, bu yüzden tamamen firmanın insafına kalmış durumdayım.

Bir haftadır bu kadar basit bir yedek parça ve fiyat bilgisinin bile sağlanamaması, üzerine son iki gündür tamamen sessiz kalınması kabul edilemez. Ben, ürün için uygun fiyatlı yedek halat teminini ve montajının yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi başından savmak yerine, bunun karşılığında maaş aldıkları işlerini yapmalarını ve en kısa sürede benimle net, açıklayıcı bir şekilde iletişime geçmelerini istiyorum.