Taşlı Gömlek Tek Yıkamada Dökülür, Mağaza Değişim Ve İade İsteğini Reddeder

Ramazan Bayramı’ndan 2–3 gün önce İstanbul Beylikdüzü Tuğba Giyim mağazasından kızım için taşlı kot pantolon ve gömlek satın aldım. Gömleğe 4.999 TL, pantolona 2.999 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 8.000 TL ödedim. Kızım gömleği bayramda bir kez giydi, ben de talimatlara uygun şekilde sadece bir kez 30 derecede yıkadım ve gömleğin taşları döküldü.

Bu durum üzerine bayramdan yaklaşık bir hafta sonra ürünü aldığım mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler ve 261ck3022 numaralı kayıtla işlem yapıldı. İnceleme sonucu olarak gömlek için “kullanıcı yıkama hatası” denildi ve değişim veya iade kesinlikle kabul edilmedi. Pantolon ise hâlâ incelemeden gelmedi. Yıllardır bu mağazanın müşterisi olmama rağmen, en ufak bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü alırken bana herhangi bir şekilde “kuru temizleme yapılmalı” ya da “yıkamadan kaynaklı sorun kabul edilmez” gibi bir bilgi verilmedi. İnceleme formunda gömleğin iç etiketinde kuru temizleme işareti olduğundan bahsediliyor; ancak kot bir gömleğin kuru temizlemeye verilmesinin ne kadar gerçekçi olduğunu da takdirlerinize bırakıyorum. Ürünü yalnızca bir kez, 30 derecede yıkadım ve bu kadar kısa sürede taşların dökülmesi normal bir durum değil.

Mağazaya iki kez gittim, ayrıca müşteri hizmetlerini de bir kez aradım. Telefonda görüştüğüm çalışan, şikayetimi ve mağduriyetimi anlatmama rağmen son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla “nasıl isterseniz” şeklinde cevap verdi. Hem ürün hem de yaklaşım olarak müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaşmak, yıllardır tercih ettiğim bir markadan hiç beklemediğim bir durum oldu.

Ben ürünler için değişim ya da para iadesi yapılmasına razıyım, yeter ki mağduriyetim giderilsin. Bir kez giyilip tek yıkamada bu hale gelen, üstelik bu fiyat seviyesindeki ürünlerin arkasında durulmasını, müşteri memnuniyetinin gözetilmesini ve yaşadığım sorunla ilgili olarak tarafıma makul ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.