Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Değişim Ve Müşteri Memnuniyeti Konusunda Tuğba Mağazası'nda Yaşadığım Mağduriyet

28 Kasım 2025 18:23928

26 Kasım tarihinde Forum İstanbul Tuğba Mağazası’ndan anneme hediye olarak kapitone bir yelek satın aldım ve ürün için 3.500 TL ödedim. Satın alma esnasında ürünün hediye olduğunu, beden uymazsa farklı bir mağazadan temin edilebileceğinin söylendiğini özellikle belirttim ve bu nedenle Tuğba markasına duyduğum güvenle Forum İstanbul mağazasından alışveriş yapmayı tercih ettim.

Bugün ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istediğimde, talep ettiğim bedenin mağazada olmadığını, ancak başka bir mağazadan getirilebileceğini söylediler. Ancak kasada ürünün değişim ürünü olduğunu görünce bu işlemi yapamayacaklarını belirterek yardımcı olmadılar. Satın alma sırasında verilen bilginin, iş uygulamaya gelince tamamen yok sayılması beni mağdur etti.

Sonrasında yalnızca “ürünün bulunduğu mağazaya gitmem gerektiği” söylendi. Eğer başka bir mağazadan alabilecek olsaydım zaten ilk aşamada oradan alırdım. İade talep ettiğimde ise işlemin mümkün olmadığı ifade edildi. Tüketici olarak yasal haklarım bulunmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmediğini, tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bir ürün için 3.500 TL ödeme yapıyorsam, en azından temel düzeyde müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmek isterim. Bugün birçok küçük butik bile müşterisine daha fazla özen gösterirken, Tuğba Mağazası’nın yalnızca “satışı yapalım, sonrası önemli değil” anlayışıyla hareket ettiğine bizzat şahit oldum.

Müşteri memnuniyetine değer verilmemesi ve süreç boyunca çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Mağazadan Alınan Hediyede Beden Değişimi Ve İade Sorunu Yaşadım

7 Temmuz 2025 10:042.887

Tuğba Tesettür Giyim mağazasından eşime iki adet ürün hediye aldım. Aldığım ürünlerden birinin bedeni uymadı ve ertesi g...

1 Destek
1

Tuğba Giyim İade Mağduriyeti

27 Ocak 00:21964

26.01.2026 tarihinde Tuğba markasının 0 (850) 302 64 64 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım iade süreciyle ...

1 Destek

Tuğba Giyim Kalitesiz Ürün!

26 Ocak 14:521.036

Ürünü yalnızca bir kez kullanmış olmama rağmen bu kadar kalitesiz bir ürünle karşılaşacağımı hiç düşünmüyordum. İlk kull...

Tuğba Giyim Kalitesiz Ürün!
Tuğba Giyim Kalitesiz Ürün!
Tuğba Giyim Kalitesiz Ürün!

Cayma Hakkıma Rağmen Para İadesi Yerine Hediye Çeki Dayatıldı

30 Kasım 2025 22:32809

29.11.2025 tarihinde İstanbul Torium AVM’de bulunan Tuğba Giyim mağazasından bir pardösü, çanta ve eşarp aldım. Aslında ...

Cayma Hakkıma Rağmen Para İadesi Yerine Hediye Çeki Dayatıldı
1 Destek

Video Şikayetler

Tuğba Giyim Kırışıklık Nedeni İle Çok Kötü Kumaşı Var, Kesinlikle Değişim İstiyorum!

Tuğba GiyimKırışıklık Nedeni İle Çok Kötü Kumaşı Var, Kesinlikle Değişim İstiyorum!

Profil fotoğrafı
Pakize
Tuğba Giyim Sökük Ve Düğme Eksiği Olan Ürün

Tuğba Giyim SökükVe Düğme Eksiği Olan Ürün

Profil fotoğrafı
Gnl
Tuğba Giyim Beden Sorunu, Model Aynı

Tuğba Giyim BedenSorunu, Model Aynı

Profil fotoğrafı
Leyla
Tuğba Giyim 2 Adet Kaşe Kaban Birinde Deforme Oldu Diğerinde Beden Sorunu Var

Tuğba Giyim 2Adet Kaşe Kaban Birinde Deforme Oldu Diğerinde Beden Sorunu Var

Profil fotoğrafı
Cihangir

Öne ÇıkanKonular

TrustBuy Skoru