Değişim Ve Müşteri Memnuniyeti Konusunda Tuğba Mağazası'nda Yaşadığım Mağduriyet

26 Kasım tarihinde Forum İstanbul Tuğba Mağazası’ndan anneme hediye olarak kapitone bir yelek satın aldım ve ürün için 3.500 TL ödedim. Satın alma esnasında ürünün hediye olduğunu, beden uymazsa farklı bir mağazadan temin edilebileceğinin söylendiğini özellikle belirttim ve bu nedenle Tuğba markasına duyduğum güvenle Forum İstanbul mağazasından alışveriş yapmayı tercih ettim.

Bugün ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istediğimde, talep ettiğim bedenin mağazada olmadığını, ancak başka bir mağazadan getirilebileceğini söylediler. Ancak kasada ürünün değişim ürünü olduğunu görünce bu işlemi yapamayacaklarını belirterek yardımcı olmadılar. Satın alma sırasında verilen bilginin, iş uygulamaya gelince tamamen yok sayılması beni mağdur etti.

Sonrasında yalnızca “ürünün bulunduğu mağazaya gitmem gerektiği” söylendi. Eğer başka bir mağazadan alabilecek olsaydım zaten ilk aşamada oradan alırdım. İade talep ettiğimde ise işlemin mümkün olmadığı ifade edildi. Tüketici olarak yasal haklarım bulunmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmediğini, tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bir ürün için 3.500 TL ödeme yapıyorsam, en azından temel düzeyde müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmek isterim. Bugün birçok küçük butik bile müşterisine daha fazla özen gösterirken, Tuğba Mağazası’nın yalnızca “satışı yapalım, sonrası önemli değil” anlayışıyla hareket ettiğine bizzat şahit oldum.

Müşteri memnuniyetine değer verilmemesi ve süreç boyunca çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.