Renk Solması, İletişimsizlik Ve Zorla Ürün Satışı

Tuğba Tesettür’ün Bursa Bakırcılar şubesinden aldığım bir üründe kısa süre içinde renk solması problemi yaşadım. Ürünü bu nedenle yaklaşık 9. ayda incelemeye verdim, bana “sonuç çıkınca sizi arayacağız” denildi. Ancak hiçbir şekilde aranmadım, sonucu yine ben gidip sorduğumda öğrendim ve sadece süresi sınırlı bir değişim kartı tanımlandığı söylendi.

Değişim süresinin Mart ayında biteceği söylendiği için, süre dolmadan mağazaya tekrar gittim. Mağazada yeni sezon ürünlerinin çoğunun çok pahalı olduğu, 6 ay içinde alışveriş çeki veremedikleri, mutlaka o anda mağazadan ürün seçmem gerektiği söylendi. İhtiyacım olmayan ürünlere yönlendirilerek, bayram yoğunluğu ve mağazadaki kargaşa içinde zorla deneme kabinine gönderildim ve “şimdi bedeninizi alın, bir daha değişim hakkınız yok” denilerek üzerimde baskı kuruldu. Sonunda istemediğim, ihtiyacım olmayan ürünler için yaklaşık 400 TL de cebimden ekstra ödeme yapmak zorunda kaldım.

Sadece hatalı ürün üretmeleri değil, süreç boyunca mağaza ve çalışanların yaklaşımı da beni çok mağdur etti. Kısa süreli değişim kartı verilip alışveriş çeki tanımlanmaması, müşterinin bayram dönemi gibi hassas zamanlarda ihtiyaç dışı ürünlere yönlendirilmesi ve kolaylık sağlanmaması kabul edilebilir değil. Artık bu markadan alışveriş yapmak istemiyorum, mağazanın önünden geçerken bile vitrinine bakmayacak kadar pişmanım.

Yaşadığım bu sürecin ve özellikle 6 ay içinde alışveriş çeki verilmeyen bu uygulamanın marka tarafından dikkate alınmasını, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.