Alarm Etiketi Çıkarılmadan Teslim Edilen Ürün Nedeniyle Mağduriyet Ve Umursamaz Mağaza Yaklaşımı

Dün Tuğba Giyim Maltepe şubesinden toplam 30 bin TL’lik alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünün üzerindeki alarm kasada çıkarılmadan tarafıma teslim edildi. Eve geldiğimde ürünü giymek için poşetten çıkardığımda alarmı fark ettim ve hemen mağazayı telefonla aradım.

Hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını, ürünün alarmının çıkarılmadan teslim edildiğini özellikle belirtmeme rağmen, herhangi bir özür ya da çözüm sunulmadan tekrar mağazaya gelmem gerektiği söylendi. “Yolunuz düşerse gelirsiniz” tarzı, son derece umursamaz bir ifade kullanıldı ve yol masrafım ya da mağduriyetimle ilgili en ufak bir telafi teklif edilmedi. Oysa ben o ürünü belki o gün giymek için almıştım ve bu nedenle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Müşteri memnuniyetine bu kadar önem vermeyen, yapılan bariz bir hatanın sorumluluğunu almayıp tüm yükü müşteriye bırakan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Tuğba Giyim Maltepe şubesinden, yaşattıkları mağduriyet için özür dilemelerini ve bu tür hatalarda müşteriyi yormayan, sorumluluğu üstlenen bir çözüm süreci oluşturmalarını bekliyorum.