Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

Instagram üzerinden tubamutioglu isimli firmadan bir abaya sipariş verdim. Sipariş numaram 627555638, ürünü 21.07.2026 Salı günü saat 15:35’te Yurtiçi Kargo ile teslim aldım. Ürün için kapıda kredi kartı ile 2.970 TL ödemeyi eşimin kartından yaptım.

Sipariş verdiğim üründe videoda omuzdan dar başlayıp öne doğru genişleyen balon kol detayı vardı. Ürün açıklamasında da krep kumaştan üretildiği, 36–46 bedene uyumlu standart beden olduğu ve videodaki mankenin üzerindeki abayanın da bu detaylara sahip olduğu belirtiliyordu. Ancak bana gönderilen ürün bildiğiniz boru kol modelinde, kumaşı krep değil kalın ve naylonumsu bir kumaş. Normalde 42 beden giyen biriyim; gelen kıyafete benden neredeyse dört tane sığar. Boydan aşağı tüm çıtçıtlar da bozuk durumda.

Firmaya Instagram üzerinden yazdığımda iki kelimelik, şikayetimle ilgisi olmayan cevaplar aldım. WhatsApp’tan yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. İletişim numarasını aradığımda ya telefon açılmıyor ya da çağrım meşgule atılıyor, kesinlikle tarafıma dönüş yapılmıyor. Hem ürünün tanıtıldığı gibi olmaması hem de iletişim ve çözüm konusunda tamamen ilgisiz kalınması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün ayıplı ve tanıtımdan tamamen farklı olması nedeniyle, ödediğim 2.970 TL’nin iadesiyle birlikte, mümkünse ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar yaşadığım ilgisizlik ve psikolojik olarak hissettiğim çöküş sebebiyle süreci gerektiğinde hukuki yollardan da takip edeceğimi belirtmek istiyorum.