Eksik Ve Kusurlu Ürün, İade Ve İletişim Sorunu

Instagram üzerinden “Tubamutioglu” isimli hesaptan eşim için kapıda ödemeli olarak 42 beden bir elbise aldık. Gelen üründe kuşak eksikti, yani ürün hem eksik hem de kusurlu olarak teslim edildi. Ayrıca, beden olarak da küçük geldiği için bir büyük bedenini talep ettik ve bunun için bizden 200 TL ek ücret istendi.

Talep edilen 200 TL’yi de ödeyip değişim istedik; ancak bu sefer gelen kargodaki elbise de yine kusurlu ve eksik geldi. Kendilerine durumu iletip bu ürünü iade edebileceğimizi söyledim, mesaj yazdım fakat iletişim numaralarını açmıyorlar, sadece WhatsApp üzerinden mesaj atıyorlar ve çözüm sunmuyorlar.

Kendi sitelerinde iade hakkı olduğu yazmasına rağmen bize “iade edemezsiniz, sadece değişim yapabilirsiniz” deniyor. Fatura istediğimde ise “mail olarak atıyoruz” denmesine rağmen herhangi bir fatura gönderilmedi. Mail adresimi kendilerine yazıp faturayı bu adrese göndermelerini istedim; fakat yine de fatura gönderilmedi. Ortada ne doğru düzgün fatura var ne de iademiz alınıyor, eksik ve kusurlu ürün göndermelerine rağmen sorumluluk almıyorlar.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, kusurlu ve eksik gelen ürünlerin iadesinin alınarak ödediğimiz tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş, B**** Ö****** adına verilmiştir.