Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Reddine Karşı 4.000 TL İade Talebi

04.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden “Tuba Mutioğlu” adlı hesaptan 2 adet elbise takımı sipariş verdim. Siparişimde özellikle S****** takım haki renkte, 2 beden olacak şekilde 1 adet ürün bulunuyordu ve toplamda 2 takım için kapıda ödeme yöntemiyle 4.000 TL ödedim.

Kargom 16 Mart tarihinde elime ulaştı ancak paketi açtığımda içinden yalnızca 1 adet ürün çıktığını gördüm. Siparişini verdiğim ikinci ürün hiç gönderilmemişti. Bu durum açıkça eksik ürün gönderimidir. Ödemesini yaptığım iki üründen biri tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen, sistemlerinde sipariş verdiğim, ödemenin alındığı ve teslim edildiğine dair ekran görüntülerim mevcuttur.

Durumu fark eder etmez aynı gün WhatsApp üzerinden satıcıyla iletişime geçtim ve eksik ürün gönderimi nedeniyle iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana yalnızca değişim yapılabileceği, iade yapılamayacağı söylendi ve eksik gönderilen ürünle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Mesajlarıma yanıt vermemeye başladılar. Ayrıca değişim için benden ekstra 200 TL kargo ücreti talep edildi. Eksik gönderimin satıcı kaynaklı olmasına rağmen benden kargo ücreti istenmesi ve iade hakkımın fiilen engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem eksik ürün gönderimi hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Ödemesini yaptığım iki üründen yalnızca birinin teslim edilmesi, buna rağmen iade hakkımın kullandırılmaması ve üstüne kargo ücreti istenmesi sebebiyle, toplam 4.000 TL ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.