Kalitesiz Ürün Ve Yanıltıcı Görseller Nedeniyle İade Reddedildi, Değişim İçin Ücret Talep Edildi

Tubamutioglu internet sitesinden bir trençkot ve üçlü takım satın aldım. Siparişim yaklaşık bir hafta içinde elime ulaştı ancak gelen ürünler son derece kalitesiz, görsellerdeki ürünlerle uzaktan yakından alakası olmayan, dümdüz ve modelsiz parçalar çıktı. Sitedeki fotoğraflarda özellikle üçlü takımın arka kısmında büzgü ve model detayları yer alırken, bana gönderilen üründe hiçbir model, form ya da kalite hissi bulunmuyor.

Gelen trençkotun kalıbı o kadar dar ki, sanki 200 kiloluk biri için 1 beden üretilmiş gibi, üzerime olması imkansız bir şekilde oturuyor. Üçlü takımda ise kollar aşırı derecede bol ve orantısız, duruşu son derece kötü ve kullanışsız. Hem trençkot hem de takım, görsellerdeki ürünle ve beklediğim kaliteyle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Ürünleri teslim aldıktan sonra iade talebinde bulundum fakat tarafıma, web sitesinde ve Instagram adreslerinde iade koşullarının bulunmadığının açıkça yazdığı, bu nedenle iade işlemi yapılamayacağı şeklinde bir mesaj gönderildi. Ayrıca “ürünün manken üzerindeki duruşunun sizin üzerinizde birebir aynı olmamasının normal olduğu”, çekimlerde kullanılan mankenin boy-kilo bilgisinin verilmesi gibi açıklamalar yapıldı. Ürünlerin görsellerle bariz şekilde uyumsuz olmasına rağmen, bunun yanlış ürün olmadığı, sadece duruş farkı olduğu iddia edildi ve sadece değişim seçeneği sunuldu.

Değişim için de benden 250 TL ek ücret talep ediliyor ve değişim hakkımın üç işlemle sınırlı olduğu belirtiliyor. Ürünler görselle ve vaat edilen kaliteyle örtüşmediği halde hem iade hakkı tanınmaması hem de değişim için ücret istenmesi sebebiyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Sipariş numaram 961387038’tür.

Markadan, hatalı ve yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu alışveriş için en acil şekilde iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.