Çözüldü

Trugo Uygulaması Ve Shell İstasyonunda Yaşanan Şarj Sorunu

Ulaş

2.542

Ulaş'ın Teşekkür Mesajı

“Erdi Beye ilgisinden dolayı teşekkür ederim”

18 Ekim günü akşam 18 sularında Trugo uygulamasından en yakın lokasyona gidip şarj etmek istedim. Uygulamada Halkalı Shell istasyonu çıktı. Şarj istasyonu ayrıntılarına girdiğimde ise 2 soket bulunduğu, herhangi bir problem olmadığı (available) yazması ve kwh:9.60 TL olarak gözüktüğü için ilgili lokasyona gittim. İstasyonda a soketini denedim E0001 uyarısı verdi, b soketine geçtim aynı uyarıyı verdi. Ben de cihaz sahibi Shell'i aradım bizde bir problem yok, Trugo uygulamasını arayın dedi ve aradım. Asıl olaylar burada başlıyor. Tane tane yazıyorum ;

- Trugo müşteri hizmetlerini aradım olay örgüsünü anlattım. 9.60 yazması mümkün değil, 13.99 TL dedi. Ekran görüntüsü alayım göndereyim mail veya WhatsApp numaranızı verin dedim. Herhangi bir şey vermedi.

- Fiyat artık umurumda değil şarj yapamıyorum dediğimde cihazı sıfırladılar yine denedim olmadı. Ne yapacağız diye sordum pişmiş kelle gibi "en yakın lokasyona yönlendirebilirim" dedi. Zaten sizin uygulamanızdan buraya geldim, en yakın istasyonu ben yine oradan bulabilirim buna gerek yok sizin yüzünüzden buraya geldim ve 1-1.5 saattir şarj etmeye çalışıyorum dediğimde "yapacak bir şey yok" anlamına gelecek cevaplar aldım.

- Ağustos ayında yine aynı sorunlar silsilesini yaşadığımda müşteri temsilcisi %10 ücretsiz şarj hakkı verdi ve en yakın istasyona giderek kullandım.

- 1.5 saat zamanıma çöküp hiç ettikleri, geç saatte uzun yola çıkacağım için "Shell Recharge" uygulamasından 13.99'a belli bir süre şarj ettim. 24 Ekimde arayan müşteri hizmetleri yetkilisine sizin yüzünüzden buraya geldim, sizden kaynaklı hata yüzünden 9.60 yerine 13.99 verdim. Bu zararımı karşılayın talebimi ilettiğimde ise 13.99 u siz göre göre yaptığınız için bir şey yapamayız dedi.

- Sonuç olarak herhangi bir mağduriyetimi karşılamadılar, üstüne üstlük bugün (24 Ekim) müşteri hizmetleri yetkilisi aradı ve evet uygulamadan kaynaklı bir mağduriyetiniz olmuş, müşteri temsilcisi arkadaş size mail adresini vererek konuyu uzatmayabilirdi ama yaşanmış artık yapacak bir şey yok özür dileriz deyip kapatmaya çalıştı. Ben üstüne gittim ama asla yaşanan mağduriyeti çözmek değil sadece dönüş yapmış olmak için geri aramışlar.

- Bahse konu olan gün ve yaşanan sorunda;
1) Uygulamada 9.60 gözükmeseydi yerine 13.99 gözükseydi gitmezdim (11kw'lik şarj var 7.99 ücreti)
2) 1-1.5 saat zamanımı Trugo yememiş olsaydı direk evimdekini kullanırdım.
3) Başka lokasyona göndermelerine gerek yok uygulamada zaten her şey gözüküyor

Ulaş

4) Zamanımı yedikleri için gece yola çıkacağım için mecburen Shell'den şarj ettim. Buradan şarj ettiğim için de Trugo bizlik bir şey yok siz 13.99 u bilerek yaptınız diye ısrarla kabul etmiyorlar. 5) Ben 13.99 u gördüm evet ama sizin uygulamanızda müsait olduğu için ve 9.60 olduğu için gittim dediğimde ise 13.99 olduğunu görünce başka lokasyona gitseydiniz dediler. O zaman siz de 9.60 yerine 13.99 yazsaydınız dediğimde ise uygulama hatası ona bir şey yapamayız düzelecektir en kısa sürede dedi. Ben ısrarla aynı problemi dile getirdiğim için ise başka bilgi aktaramıyorum deyip kapatmak istediğinde bela okuyup kapattım. Böyle pazarlıkçı, işine geldiği gibi iş yapan bir firma görmedim. Bir de gelmiş ne diyor? Böyle her sorun yaşayan kullanıcıya %10 hediye vermeye kalksak "hak mı bu" diye soruyor. Tabii ki hak, sizin uygulamanız sebebiyle bu sorun yaşanıyorsa vermek zorundasınız dediğimde hayır zorunda değiliz dedi. Pişmiş kelle gibi boş insanlar sürüsünü yetkili diye muhatap ediyorlar bizlerle.

Ulaş

Trugo Operasyon Sorumlusu Erdi Bey sabah saatlerinde tarafımı arayarak gerekli olumsuzluğu karşılayacaklarını belirterek %10 (araç bataryamın %10'u) kadar hediye şarj tanımlayarak sorunu kaldırdı. Kendisine teşekkür eder, boş muhabbetlere dalmadan çözüm odaklı olmasından dolayı tekrar teşekkürlerimi iletmek isterim.

Ulaş

Erdi Beye ilgisinden dolayı teşekkür ederim