Trugo Şarj İstasyonunda Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

17.03.2025 tarihinde Ankara Armada AVM'de Trugo Şarj istasyonunu kullanarak aracımı şarja taktım. 33 KW enerji parası tarafıma fatura olarak kesildi. Uygulamadan da takip ettim araç şarj oluyor gözüküyordu. Sonra aracı almaya gittiğimde aracımın hiç şarj olmadığını gördüm. Eve geldikten sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm. 18.03.2025 tarihinde bana geri dönüş yaptılar. Diğer sokette takılı olan araç şarj işlemini başlatmadan sadece aracını takıp gitmiş. Ve ekranda ben diğer soketi kendi aracıma taktığım halde diğer soketin QR kodu açık kalmış. Yani ben diğer aracın şarjını başlatmışım. E QR kod okutmadığı için karşıdaki kişiye de ulaşamıyoruz dediler.
Yani burda tamamen sistemsel bir hatadan dolayı almadığım bir hizmetin bedelini ödedim. Ve müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şey yapamıyormuş. Aylardır arabamı bir çok istasyonda şarj ettim ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendiye böyle bir şeyin nasıl mümkün olduğunu ekranda ben soketi taktıktan sonra tek bir QR kod gözüktüğünü söylüyorum. Yanlış okutulmuş diyor. Uygulamada da seçme durumu yoktu.
Ayrıca yanımdaki aracın çok bilinçli ve duyarlı sahibi de sırf park yeri bulamadığı için aracını istasyona koymuş hatta şarj oluyor. Gözüksün diye soketi de takmış ama akıllı olduğu için şarj başlatmamış. Orada şarj etmeyi bekleyen başka araçları düşünmemiş. Aracı bedavaya şarj olurken de hiç sesi çıkmamış.
Trugo'yu ilk kullanışımdı. Son olacağı da belli oldu. Hem diğer istasyonlardan pahalı hem de başka araçları şarj etmeye çok müsait bir uygulamaları var. Bilginize