Trugo Şarj İstasyonunda Sistemsel Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Ciddi Mağduriyet

28 Kasım günü saat 21:30 - 22:30 arasında İhlas Marmara Evleri Büyük Çarşı’daki trugo şarj istasyonunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracımı şarj etmek için soketi taktım, ancak sistem “bekliyor” durumunda takılı kaldı ve yaklaşık 25 dakika boyunca hiçbir şekilde şarja başlamadı.

Bu sırada müşteri hizmetlerini aradım, bana istasyonu kapatacaklarını söylediler fakat yaklaşık 15 dakika daha geçti, yine herhangi bir işlem yapılmadı. Mobil uygulama da “bekliyor” ekranında kaldı ve hata verdi. Bunun üzerine başka bir istasyona gidip şarj etmek istedim, ancak bu kez uygulama QR kodu açmadığı için şarj işlemini başlatamadım. Yagmur altında 3 kez soket tak Çakır yaptım

Tüm bu süreçte aracımın şarjı sadece yüzde 8 seviyesindeydi ve yola çıkmam gerekiyordu, ancak yaklaşık 1 saat boyunca sistemsel sorunlar nedeniyle beklemek zorunda kaldım. Uygulama ancak 1 saat sonra düzeldi, fakat müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamadım.

Trugo gibi bir firmanın bu kadar sorumsuz ve sorunlu bir süreç yaşatması kabul edilebilir değil. İnsanları bu şekilde mağdur etmeyecek, istasyon ve uygulama altyapısı stabil, müşteri hizmetleri de gerçekten takip eden bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin acilen yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin karşılığı bir şekilde giderilmesini istiyorum