Trugo Şarj İstasyonlarındaki Arıza Ve Yetersiz Destekle Yaşadığım Mağduriyet

20 Kasım 2025 tarihinde ailemle birlikte Skywell et5 aracımla Konya’dan İstanbul’a seyahat ederken, Ankara’dan sonra yol üzerindeki beş ayrı benzinlikte bulunan Trugo şarj istasyonlarının hiçbirinden hizmet alamadım. İstasyonlarda başka şirketin cihazları da yoktu. Trugo müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazlara uzaktan reset attıklarını ve 5-10 dakika beklememi söylediler. Ancak beklememe rağmen cihazlar çalışmadı. Tekrar aradığımda ise “güncelleme var, başka istasyona geçin” denildi. Şarjım %20’deyken, otobanda 4-5 farklı Trugo istasyonunu dolaşmak zorunda kaldım ve hepsinde aynı sorunla karşılaştım. Açıkça cihazlarda arıza veya güncelleme olduğunu belirtmek yerine, sürekli bekletildim ve çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak, ailemle birlikte otobanda 20 km hızla 6 km yol almak zorunda kaldım ve saat 02:40’tan 05:24’e kadar mağduriyet yaşadım. Sadece Trugo uygulaması kullandığım için başka markaya da geçemedim. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve bu kadar temel bir hizmette bu kadar mağdur edilmek kabul edilemez. Maddi bir beklentim yok, ancak yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin Trugo tarafından dikkate alınmasını istiyorum. Başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.