Troy Vadi İstanbul Şubesinde İlgisiz Hizmet Ve Haksız Red: Apple Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı

16.09.2025 tarihinde garanti kapsamında olan Apple 20w 2 USB-C şarj kablomun çalışmadığı ve şarj etmediği gerekçesiyle Troy Vadi İstanbul şubesine başvurdum. Ürünün arızalı olduğunu belirtmeme rağmen, çalışanlar herhangi bir test veya inceleme yapmadan doğrudan "kullanıcı hatası" olduğunu söyleyip değişim talebimi reddettiler. Yetkiliyle görüşmek istememe rağmen yaklaşık 15 dakika bekletildim ve sonunda yetkili de değişim yapılamayacağını belirtti.

Daha sonra 2 gün sonrasına Zorlu Center Apple için randevu aldım ve orada hiçbir sorun yaşanmadan kablomun değişimi sağlandı. Troy Vadi İstanbul şubesinde ise hem çalışanların ilgisizliği hem de ürünün arkasında durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu mağazadan telefon da aldım, kasko da yaptırdım; ancak servis ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi eksiklikler olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm veya kayıt sunulmadı.

Apple markasına ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Şubedeki personelin daha ilgili ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.