Troy Vadi İstanbul'da Süreç Yönetimi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Troy Vadi İstanbul mağazasına iPad 10. Nesil tabletimin kalemi eşleşmediği için başvurdum. İlk gittiğimde, sorunun USB kablosuna bağlanan aparatta olduğunu söylediler; ne tabletime ne de kalemime bakmadan ürünü teslim aldılar. Yaklaşık iki hafta bekledikten sonra yeni ürünü almaya gittiğimde, yine kalem çalışmadı. Bu kez kalemin bozuk olduğunu söylediler. Neden ilk başta kontrol edilmediğini sorduğumda, ekipmanlarının olmadığını belirttiler. Kalemi tekrar teslim ettim ve iki haftadan fazla bekledim. Yeni kalemi almaya gittiğimde yine çalışmadı ve bu defa da tabletimin bozuk olduğunu söylediler.

Tüm bu süreç garanti kapsamında ilerledi, herhangi bir ücret ödemedim. Ancak mağaza ve servis çalışanlarının ihmali nedeniyle 1,5 aydır mağdurum ve zamanım boşa harcandı. Defalarca gidip gelmeme rağmen sorunum çözülmedi ve çalışma hayatım olumsuz etkilendi. Mağduriyetimin giderilmesi ve telafi olarak üst model bir ürün talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreçte mağaza ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.