İade Sürecinde Değer Kaybı Ve İlgisiz Mağaza Deneyimi

23 Eylül’de İzmir İstinyepark Troy Store’dan online olarak Apple Macbook Air M4 siparişi verdim ve mevcut Air 2017 cihazımı sorunsuz şekilde iade etmek istedim. Başta 4.850 TL iade edileceği söylendi ve işlemi online olarak başlattığım, sadece durum tespiti yapılması gerektiği belirtildi. Kampanya ile tutarın 9.942 TL olduğunu ilettiğimde mağaza çalışanlarının yaklaşımı değişti. Cihazımda yalnızca toz olmasına rağmen çizik olduğu iddia edildi; cihazı sildikten sonra bu iddiadan vazgeçildi. Sonrasında ise ekranda yansıma olduğu belirtilerek iade tutarı 1.940 TL’ye düşürüldü ve ek indirim kampanyamın iptal olacağı söylendi. Ekranda kırık ya da çizgi olmadığı halde ekranı kırık olarak değerlendirmek istediler (oradaki madde de ekranda kırık, çizgi, solma ve yansıma olduğu yazıyordu). Mağaza temsilcisi üst kısımda yansıma gördüğünü ve bu yüzden alamayacağını belirtti. Araştırmalarımda, bu yansımanın 2010-2017 arası Macbook Air modellerinde, tek lambalı LCD panellerde normal olduğunu öğrendim ve buna rağmen itiraz ettim. Detaylı teknik analiz ve fotoğraflarla başvurdum.
İki gün boyunca müşteri hizmetleri tarafından oyalandım. Troy müşteri hizmetleriyle görüşmemde ise "mağaza ne derse o, biz karışmayız" şeklinde yanıt aldım ve tutumlarıyla ilgili bir özür bile dilemediler. Ayrıca değişim kriterlerini ve fiyat tekliflerini yazılı olarak talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi. Daha önce benzer bir durumda (iPhone SE 2’mi buyback yaparken de sorun çıkarmışlardı, anlayışlı bir personel yardım ederek çözmüştü) çözüm bulabilmiştim; fakat bu kez mağaza çalışanlarının sert ve ilgisiz tutumuyla karşılaştım.
Troy’dan beklentim, cihazımın gerçek değerinin verilmesi, 2010-2017 arası Macbook Air panelleri hakkında bilgili bir uzmanın inceleme yapması ve özellikle mağaza çalışanlarının tutumu için özür dilenmesidir. Ayrıca mağazaya gidip aradaki farkı ödemek istediğimde, siparişimi tamamen iptal edip yeniden almam gerektiği söylenerek ürün yine teslim edilmedi. Ve ben mağazaya gitmeden müşteri hizmetlerine ulaşıp aradaki farkı buyback iptalinde nasıl ödemem gerektiğini sorduğumda, mağazadan ödeme yapmak zorunda olduğumu belirtmişlerdi. Bunu ise müşteri hizmetlerine anlattığımda mail atmamı, pazartesi günü ilgileneceklerini söylediler. 23 Eylül’den beri param ellerinde tutuluyor ve herhangi bir satış gerçekleşmedi. Satışı iptal ettim ama buradaki yorumları okudukça onda bile sorun yaşamaktan endişe ediyorum. Lütfen özür dileyin ve paramı iade edin.