Buyback Tutarı Ve Faturadaki Ek Ürün Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

17.08.2025 tarihinde Troy Bağdat Caddesi mağazasından Macbook Air 15 inç M4 512 GB model bilgisayarımı satın aldım ve eski Macbook’umu buyback kapsamında teslim ettim. Satış işlemini O****** O*** isimli çalışan gerçekleştirdi ve mağaza müdürü de bu süreci destekledi.

Bana buyback kapsamında eski cihazım için 7.000 TL ödeme yapılacağı söylendi, fakat faturada bu tutar 4.900 TL olarak yer aldı ve aradaki 2.100 TL eksik yansıtıldı. Ayrıca, hediye olarak verildiği belirtilen çanta, kılıf ve Hub ürünlerinin de ücretleri faturaya dahil edilmiş. Microsoft Office yazılımı da faturada ücretli olarak yer aldı. Fatura dijital olarak bir gün sonra e-posta ile gönderildiği için bu farkları geç fark ettim. Konuyu mağaza çalışanlarına ve müdüre iletmeme rağmen sürekli itiraz ederek çözüm sunmadılar.

Toplamda 61.027 TL’lik ödemeyi Yapı Kredi World kredi kartımla 3 taksit şeklinde yaptım. Fatura numaram: 8112025000002107.

Talebim; çanta, kılıf, Hub ve Microsoft Office yazılımı için faturaya yansıtılan bedellerin tarafıma iade edilmesi, buyback kapsamında belirtilen 7.000 TL’nin eksiksiz olarak ödenmesi ve aradaki 2.100 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, iade sürecinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.