to read complaints and reviews, or file yours.Troy Mağazasında 4000 TL Takas Desteği Uygulanmadı
5 Mart günü saat 16.00 civarında İstanbul Kozyatağı City AVM’de bulunan Troy mağazasına iPhone 17 almak için gittim. Gitmeden önce Troy müşteri hizmetlerini arayarak internet sitesinde yer alan 4.000 TL takas desteğinin mağazalarda da geçerli olup olmadığını özellikle sordum ve bana mağazalarda da aynı şekilde 4.000 TL takas desteği olduğu açıkça söylendi.
Mağazaya gittiğimde iPhone 13 telefonumu takasa vermek istedim; ancak mağaza çalışanları böyle bir kampanya olmadığını, 4.000 TL takas desteğini uygulayamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye rağmen kampanyadan yararlanamadım ve iPhone 13 cihazım 22.000 TL’den sayılarak iPhone 17 için toplam 55.000 TL ödemek zorunda kaldım. Bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum; bir yanda bu kampanyadan faydalanabilen müşteriler varken, bana önceden kampanya var denmesine rağmen mağazada uygulanmaması kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetlerinden verilen yanlış bilginin düzeltilmesini ve tarafıma söylenen 4.000 TL takas desteğinin, 8952026000000326 numaralı işlem/fatura üzerinden sonradan da olsa uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü içtenlikle ifade etmek isteriz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış, yapıcı yaklaşım ve nazik tutumunuz için ayrıca teşekkür ederiz. Tarafınızdan paylaşılan geri bildirim, ekip genelinde farkındalık oluşturmak ve hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştirmek adına dikkate alınmıştır. Ayrıca müşteri destek ekibimizin sizinle iletişime geçtiğini görüntülemekteyiz. Troy markası olarak en büyük önceliğimiz, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini ve güvenini sürdürülebilir kılmaktır. Bu doğrultuda her zaman şeffaf, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim anlayışıyla hizmet vermeye devam edeceğimizi içtenlikle belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
4 bin tl zarara uğradığımız bir yanılgıda 1bin tl lik hediye çeki vermeyi teklif ettiler komik bir şekilde
