to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Çizgilenmesi Ve Garanti Dışı Değerlendirme Nedeniyle İPad 10 Onarım Ücreti Şikayeti
Apple marka iPad 10 cihazımda ekran üzerinde çizgilenme ve görüntü kaybı problemi oluştuğu için 10.04.2026 tarihinde Troy Eskişehir yetkili servisine başvurdum. Cihazım günlük ve normal kullanım dışında hiçbir şekilde zorlayıcı bir duruma maruz kalmadı.
Yetkili serviste yapılan inceleme sonucunda, cihazda ekran sorununun yanı sıra kasa eğriliği olduğu ve bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında değerlendirileceği tarafıma bildirildi. Ancak ekranda oluşan arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, cihazı darbe veya baskıya maruz bırakmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen onarım için benden 16.199 TL ücret talep edildi.
Konu ile ilgili olarak Apple ve Troy ile mail üzerinden de görüştüm ve tarafıma “yasal sürece geçebilirsiniz” şeklinde bir dönüş yapıldı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Cihazın kullanım koşulları ve arızanın niteliği dikkate alınarak iPad 10 cihazımın garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve olumlu şekilde giderilmesini istiyorum.
Konu ile ilgili olarak yetkili servis ile yazışmalar tamamlanmıştır. Servis, işlemi garanti dışı değerlendirmiştir. Bu kararı kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır. Süreç hukuki olarak devam etmektedir.
Daha önce oluşturduğum şikayete rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Apple yetkilisi ile yaptığım görüşmede konunun servis ile değerlendirileceği belirtilmiş olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Cihazımda yaşanan ekran sorunu açıkça üretim kaynaklı olup, buna rağmen garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamladığımı ve yasal süreci başlattığımı tekrar belirtmek isterim. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmaması halinde süreci tüm yasal haklarım çerçevesinde sonuna kadar takip edeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınıza ilişkin teknik incelemeler, Apple yetkili servis sağlayıcısı olarak ilgili prosedürler ve garanti politikaları doğrultusunda titizlikle gerçekleştirilmiştir. Yapılan değerlendirmeler sonucunda, tarafınıza iletilen karar bu kapsamda oluşturulmuştur. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Konuya ilişkin daha detaylı bilgi almak veya süreci farklı bir kanaldan değerlendirmek istemeniz halinde, Apple Destek hattı ile iletişime geçerek cihazınız özelinde kapsamlı bilgilendirme ve yönlendirme alabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi ve sürecin şeffaf bir şekilde ilerlemesini sağlamak adına her zaman destek olmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Cihazımda yaşadığım ekran arızası (çizgilenme ve görüntü kaybı) donanımsal bir sorundur. Servis incelemesinde ayrıca kasa eğriliği belirtilmiş olsa da, cihazı bu şekilde teslim ettiğim ve kullanım kaynaklı bir darbe olmadığı açıktır. Yapılan değerlendirme sonucuna katılmıyorum. Cihazın garanti kapsamında yeniden detaylı teknik incelemeye alınmasını ve net rapor paylaşılmasını talep ediyorum.
Tarafıma sunulan servis hizmeti, Apple markasının dünya genelinde temsil ettiği kalite ve güven anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Cihazımda açık şekilde mevcut olan ekran arızası görmezden gelinmiş, bunun yerine farklı gerekçeler öne sürülerek garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılmıştır. Bu durum teknik bir değerlendirmeden ziyade, sorumluluktan kaçınma çabası olarak değerlendirilmektedir. Apple gibi bir markanın yetkili servis sağlayıcısı olan Troy’un bu yaklaşımı, yalnızca kullanıcı mağduriyeti oluşturmakla kalmayıp aynı zamanda markanın Türkiye’deki güvenilirliğine de ciddi zarar vermektedir. Yaşanan bu sürecin bu şekilde sonuçlandırılması kabul edilemez. Sorunun yeniden, tarafsız ve gerçekçi bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı açıkça belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınıza ilişkin teknik incelemeler, Apple yetkili servis sağlayıcısı olarak ilgili prosedürler ve garanti politikaları doğrultusunda titizlikle gerçekleştirilmiştir. Yapılan değerlendirmeler sonucunda, mevcut durum kapsamında farklı bir işlem gerçekleştirilemeyeceğini üzülerek bilgilerinize sunarız. Destek talebiniz ile ilgili olarak dilerseniz Apple Destek ile iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Tarafıma verilen cevap, sorunun çözümüne yönelik herhangi bir adım içermemektedir. Cihazımda yaşanan problem ekran arızası olmasına rağmen, “kasa eğilmesi” gerekçe gösterilerek işlem yapılmaması kabul edilebilir değildir. Cihazımda kullanıcı hatası oluşturacak herhangi bir darbe, düşme veya kötü kullanım söz konusu değildir. Yetkili servis tarafından yapılan bu değerlendirme tarafımca kabul edilmemektedir. Aynı konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım ve süreç resmi olarak devam etmektedir. Ayrıca konu Apple nezdinde de detaylı şekilde incelenmesi için iletilmiştir. Sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadığı sürece sürecin tüm yasal haklarım çerçevesinde takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Troy Yetkili Servisi’ne gönderdiğim iPad 10. Nesil cihazımda ekran arızası meydana gelmiştir. Cihazda kullanım sırasında herhangi bir düşme, darbe veya kullanıcı kaynaklı fiziksel müdahale bulunmamaktadır. Yapılan inceleme sonucunda cihazda “kasa eğriliği (bükülme) ” tespit edildiği belirtilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu tespitin hangi teknik verilerle yapıldığına dair detaylı bir açıklama paylaşılmamıştır. Süreç kapsamında Apple yetkilisi s*** Hanım ile de görüşme sağlanmış, dosyanın mühendislik ekibine iletildiği ve fiziksel hasar gerekçesiyle garanti dışı değerlendirme yapıldığı ifade edilmiştir. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış olup süreç savunma aşamasındadır. Cihazın normal kullanım koşullarında bu şekilde değerlendirilmesi ve ekran arızası ile iddia edilen fiziksel deformasyon arasında net bir teknik bağlantı ortaya konulmaması nedeniyle kararın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Troy gibi yetkili servislerin teknik inceleme süreçlerinde daha şeffaf ve detaylı raporlama yapmasının, hem tüketici güveni hem de hizmet kalitesi açısından önemli olduğunu düşünüyorum. Bu sürecin kamuoyunun bilgisine sunulmasını da gerekli görüyorum.
