Rezervasyon Yapan Misafire Ulaşılamadı, Destek Alınamadı

Mart 2025 tarihinde 14-15-16 Temmuz için üç kişilik rezervasyon yapıldı. Ancak rezervasyonu yapan kişi konaklama için gelmedi ve bizimle asla iletişime geçmedi. Kendisine defalarca gelip gelemeyeceğini sorduğumuz zaman ise asla cevap vermedi. Trivago sitesinden rezervasyonu yapmış ve iletişim bilgilerine sadece e-mail adresi yazılmış. Telefon numarası yok. Biz otel olarak otel programında Hotel runner ı kullanıyoruz.
Onlarda bize aşağıda yer alan mesajı gönderdiler ve yardımcı olamadılar.

"Merhaba,

R342479287 numaralı rezervasyonla ilgili paylaştığınız bilgi için teşekkür ederiz.

Bu rezervasyon, Direct Plus - Trivago üzerinden oluşturulmuş olup, iletişim bilgileri misafir tarafından girilmiştir. Rezervasyonda yer alan iletişim bilgilerinden misafire ulaşılamadığı durumlarda bizim doğrudan müdahale edebileceğimiz bir alan bulunmuyor. Maalesef ki.

Rezervasyonun geçerliliği konusunda net bir bilgi verememekle birlikte, misafirle iletişime geçilememesi durumunda, işletmenizin belirlediği no-Show ya da iptal politikaları doğrultusunda işlem yapmanız önerilir."