to read complaints and reviews, or file yours.Trivago Rezervasyon Yaptım Mağdur Oldum!
Trivago üzerinden Bodrum Holiday Resort oteli için 16–22 Ağustos 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere arama yaparken, rezervasyon aşamasında Stayforlong sitesine yönlendirildim. 24 Kasım’da toplam 84.560 TL tutarında ödememi tek çekim olarak yaptım ve hemen ardından rezervasyona ilişkin konfirmasyon e-postasını aldım.
Bunun üzerine 25 Kasım’da otelle iletişime geçtiğimde, kendi sistemlerinde adıma yapılmış herhangi bir rezervasyon görünmediğini öğrendim. Otel, Trivago ile çalışmadıklarını ve bu durumda bir yanıltılma ihtimali olabileceğini özellikle belirtti. Yani fiilen ne otelde bir rezervasyonum var ne de ödediğim yüksek meblağın karşılığında herhangi bir güvence alabiliyorum.
Trivago, kullanıcıları doğrudan işlem yapılan üçüncü taraf sitesine yönlendirdiğini, süreçle ilgili sorumluluk almadığını belirtiyor. Stayforlong tarafında ise telefonla ulaşılabilecek bir çağrı merkezi olmadığı için yalnızca e-posta yazabildim. Görebildiğim kadarıyla bu adrese ya hiç yanıt verilmiyor ya da çok geç dönüş yapılıyor, şu ana kadar da mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı.
84.560 TL’lik ödemeyi kredi kartımdan tek çekim olarak yaptım ve birkaç gün içinde bu tutarı bankaya ödemek zorundayım. Bu nedenle acil olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, söz konusu işlemin iptal edilerek 84.560 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Trivago mağduriyetim devam ediyor. Stayforlong üzerinden otelin rezervasyonumu iptal ettiğine dair bir email aldım. Ancak rezervasyon iptali var ödeme iptali yok, halen yaptığım ödeme hesabıma iade edilmiş değil. Üstelik şimdi ekstremden öğreniyorum ki tl olarak yaptığım ödemenin üzerine bir de 3-4000 TL kur farkı eklenmiş, durduk yerde bir de kur farkı mağduru olmuşum. Tabii ulaşabileceğim bir çağrı merkezi vs yok. Mail atıp geri dönüş beklemekten başka yapabilecek bir şey yok. Maddi ve manevi mağduriyet, Trivago pişmanlığı!
Trivago'dan asla rezervasyon yapmayın. Beni yönlendirdikleri içeriği tamamen Türkçe siteden karşıma çıkan tesisi yine bana sunduğu tl fiyattan işlem yaptım. Neyse ki konaklama zamanına kadar beklemeden tesisi arayıp bir de tesisten onay almak istedim ki bir terslik olmasın. İyi ki Trivago'nun yönlendirmesiyle alışveriş yaptığım Stayforlong'un onay emailine güvenip de ailece toplanıp gitmemişiz, bir de üstüne uçak bileti ve yapılamayan tatil mağduriyetim olacaktı. Tesis ne Trivago ne Stayforlong la çalışmadıklarını söyleyince hemen iptal işlemi başlattım. Tesis rezervasyonumu iptal etti. Bunun ardından ne beklenir? Paramın da iade edilmesi değil mi? Yok efendim, rezervasyon iptal ama ödeme geri gelmiyor! Yok bir aracı partnerleri varmış da onun onayı gelecekmiş de o da sürermiş de ondan sonra bankanın aktarması sürermiş de. Bu arada sürprizimiz bitmiyor, bir de tl olarak yaptığım işleme 4000 TL de kur farkı eklemişler, bana gösterilen site Türkçe, fiyat tl, ama bankada bu bir dövizle işlemdir diye kur farkı eklemişler. Toplu kazık! Enflasyona alışmıştık da tl işleme kur farkını da ilk defa gördüm. Aman uzak durun ne Trivago ne Stayforlong!
