Ön Ödeme Yapılan Rezervasyon Görülmüyor, İade İstiyorum

Trivago sitesi üzerinden Stayforlong isimli acenteden Martı Beach Otel için 3–8 Ağustos tarihleri arasında konaklama satın aldım ve bu rezervasyon için 2.388 TL ön ödeme yaptım. Ocak ayında aldığım bu rezervasyonla ilgili o dönem firmaya telefonla ulaşamadım, sadece mail yoluyla iletişim kurabildim ve rezervasyonumun onaylandığı söylendi.

Ancak 3 gün önce oteli aradığımda otelin tadilatta olduğunu ve kendi sistemlerinde benim adıma herhangi bir rezervasyon göremediklerini ifade ettiler. Bunun üzerine Stayforlong ile tekrar iletişime geçmek istedim fakat telefon numarası bulunmadığı için yalnızca mail atabildim ve gönderdiğim maillere hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem otelin tadilatta olması hem de rezervasyonumun otel tarafından görülmemesine rağmen Stayforlong ve Trivago tarafında muhatap bulamamak, telefon hattı olmaması ve maillerime yanıt verilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ön ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım sorunların başkalarının da başına gelmemesi için sürecin acilen incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.