Trip.com Havalimanı Değişikliği Nedeniyle Zorunlu İade Talebimin Reddedilmesi

Trip.com üzerinden 6 Kasım 2026 tarihli, PNR numarası 1638325238441692 olan İstanbul–Riyad–Cidde–Manila uçuşumu satın aldım. Rota ekranında ilk uçuşumun Riyad Kral Halid Havalimanı Terminal 2’ye 20:25’te iniş yaptığı, ikinci uçuşun ise Cidde Kral Abdülaziz Havalimanı Terminal 1’den 22:45’te kalkacağı açıkça görülmektedir. Riyad ile Cidde arasında yaklaşık 850 km mesafe bulunmakta olup, bu mesafenin 2 saat 20 dakikalık aktarma süresinde karayoluyla ya da havayoluyla aşılması fiziksel olarak imkânsızdır. Bu nedenle ortada açık ve resmi bir Havalimanı/rota değişikliği (Airport change) vardır ve uçuş planım tamamen kullanılamaz hale gelmiştir.

Havalimanı değişikliğinin havayolu kaynaklı, haklı bir “Airport change” olmasına rağmen Trip.com, tarafıma yapılması gereken kesintisiz zorunlu iade (involuntary Refund) talebimi reddetti. İlk etapta sadece uçak tipi değiştiğini iddia ederek haksız şekilde 11.964,00 TL kesinti yapılacağı mesajını gönderdiler. Daha sonra bunun havayolu kaynaklı bir Havalimanı değişikliği olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen, günlerdir canlı destek üzerinden sürekli “1–24 saat bekleyin” diyerek süreci oyalamaya devam ediyorlar ve halen kesintili iade dayatmasında bulunuyorlar.

Havayolu kaynaklı, benim kontrolüm dışında gerçekleşen bu Havalimanı değişikliği sebebiyle, Trip.com’un zorunlu iade kurallarına uygun şekilde hiçbir kesinti olmadan, yaklaşık 26.000 TL civarındaki bilet bedelimin tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Günlerdir yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.