Sağlık Nedeniyle Trip.com'dan Ulaşılamazlık Ve İade Talebi

20 Ekim 2026 tarihinde Bangkok’a gidiş, 19 Kasım 2026 tarihinde dönüş olacak şekilde Trip.com üzerinden Türk Hava Yolları ekonomi sınıfından iki kişilik uçak bileti satın aldık. PNR kodumuz ssnvb7, e-bilet numaralarımız 235-2529455745 ve 235-2529455746 olup, toplam 103.123,76 TL ödeme yapılmıştır.

Seyahat edecek yolculardan biri, seyahat tarihinden önce ciddi bir kalp krizi geçirerek hastaneye kaldırılmıştır. Mevcut sağlık durumu nedeniyle planlanan seyahatin gerçekleştirilmesi tıbben ve fiilen mümkün değildir. Durumu belgeleyen hastane kayıtları ve doktor raporları tarafımızda mevcut olup, talep edilmesi halinde sunulacaktır.

Bu nedenle Trip.com üzerinden biletlerin sağlık nedeniyle iptal edilmesi ve ücret iadesi konusunda destek talep ettik. Ancak yaşadığımız temel sorun, talebimizin değerlendirilmesinden önce dahi hiçbir muhataba ulaşamıyor olmamızdır. Trip.com ile e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz.

Türk Hava Yolları ile telefon kanalı üzerinden görüştüğümüzde ise, biletlerin acente üzerinden alındığı, bu nedenle işlemler için Trip.com ile iletişime geçmemiz gerektiği söylenmektedir. Buna rağmen Trip.com tarafında hiçbir yanıt alamadığımız için ortada kalmış durumdayız; ne havayolundan ne de acenteden somut bir bilgi ya da çözüm sunulmamaktadır.

Burada söz konusu olan keyfi bir seyahat değişikliği veya isteğe bağlı bir iptal değildir. Seyahat tarihinden önce meydana gelen, öngörülmesi ve engellenmesi mümkün olmayan, ciddi ve belgelenebilir bir sağlık problemi söz konusudur. Bu kadar ciddi ve belgelenebilir bir sağlık durumunda, ne acentenin ne de havayolunun ulaşılabilir olmaması ve herhangi bir yönlendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Toplam 103.123,76 TL tutarında ödeme yapılmış olup, seyahatin sağlık nedeniyle gerçekleştirilemeyeceği açıkça belgelenebilmektedir. Durumumuzun Trip.com ve ilgili havayolu tarafından, sunabileceğimiz tıbbi belgeler ışığında ivedilikle değerlendirilmesini; biletlerimizin istisnai olarak iptal edilmesini ve ödenen bedelin mümkün olan en yüksek tutarda tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Yaşanan ciddi sağlık problemi nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, tarafımıza makul bir çözüm sunulmasını ve özellikle Trip.com tarafından, e-posta ile yaptığımız başvurulara nihayet bir geri dönüş sağlanmasını bekliyoruz. Gerekmesi halinde hastane ve doktor raporları, bilet/e-bilet belgeleri, ödeme dekontu ve Trip.com ile yapılan yazışmalar tarafımızdan sunulabilir.