Trip.com’da Gerçek Olmayan Otel Rezervasyonu, İade Ve Ek Masraf Talebi

Trip.com üzerinden Türkiye, Nevşehir, Kapadokya, Ortahisar bölgesinde “Castle Cave Kapadokya” adlı otel için rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 1638317314812949’dir. Bugün yurt dışından gelerek haritadaki konuma gittiğimizde, belirtilen adreste böyle bir otelin olmadığını gördük ve ortada fiilen bir otel bulunmadığını fark ettik.

Bu rezervasyon için kredi kartı ile 433 Euro ödeme yaptım. Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Trip.com ile iletişime geçtiğimde sorunu çözeceklerini ve para iadesi için bugün dönüş yapacaklarını söylediler; ancak belirtilen sürenin geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücretim de iade edilmedi.

Otelin fiilen olmaması sebebiyle, bilmediğim bir şehirde aniden yeni bir otel bulmak zorunda kaldım, ulaşım için ek masraf yaptım ve planımın tamamen dışında kalan ekstra yemek giderlerim oldu. Hem var olmayan bir otel için rezervasyon satılması hem de bu nedenle ortaya çıkan konaklama, ulaşım ve yemek gibi ek maliyetler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim 433 Euro tutarındaki ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu olay nedeniyle yapmak zorunda kaldığım yeni otel, ulaşım ve yemek gibi tüm ek masraflarımın da karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.