Enterprise Şubesinde Yanıltıcı İptal Yönlendirmesi Sonucu 25.000 TL İade Edilmedi

22–29.05.2026 tarihleri için Trip.com üzerinden Enterprise Antalya Havalimanı şubesinden araç kiraladım. Aracı teslim almaya gittiğimde ofiste çalışan O*** Bey, Trip.com üzerinden yaptığım kiralamayı iptal etmemi, aynı aracı doğrudan kendilerinden aynı fiyata ve sigortalı şekilde verebileceklerini söyledi. “Sana Trip.com’dan soracaklar, sen de bayram nedeniyle manuel araç olmadığı için iptal etmek zorunda kaldığını yaz, paran iade olur.” diyerek yönlendirdi. Ben de bu beyana güvenerek Trip.com rezervasyonumu O*** Bey’in tarif ettiği şekilde iptal ettim ve yeni kontratla aracı Enterprise üzerinden kiraladım.

Aradan üç hafta geçtikten sonra Trip.com’dan bana dönüş yapıldı ve Enterprise’ın, “Bizde her zaman araç var, müşteri kendi isteğiyle iptal etti.” şeklinde bilgi verdiği, bu nedenle de yaklaşık 25.000 TL tutarındaki ödemenin iadesinin yapılmadığı tarafıma bildirildi. Yani ofiste çalışan personelin yönlendirmesiyle iptal yaptırılmama rağmen, sonrasında tamamen bunun tersine bir beyan verilerek mağdur edildim ve param iade edilmedi.

Bu süreçte sorumlu kişi olarak görünen ve bana yeni kontratla aracı kiralayan O*** Bey’e defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonlarıma bilerek bakmıyor, mesajlarımı okuduğu halde cevap vermiyor. Şubeden A*** Hanım isimli bir kişi beni arayıp “Ben ilgileneceğim.” dedi ancak o da herhangi bir dönüş yapmadı, ne arayan oldu ne de sorularıma cevap veren. Hâlâ 25.000 TL’lik ödememin ne olacağına dair kimse açıklama yapmıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Trip.com yazışmaları, ödeme dekontlarım ve Enterprise tarafından düzenlenen aan2026053100026 numaralı kiralama belgesi dahil tüm evraklarım mevcuttur. Enterprise Antalya Havalimanı şubesinde personelin yönlendirmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, Trip.com üzerinden ödediğim yaklaşık 25.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.