Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Pazarama Tatil

%32

Yanıt Oranı (36/113)

17/100

Çözüm Başarısı

9Çözülen Şikayet

59saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%71,4
Puan-kupon-chip para yüklendi%28,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim
Yaklaşık 3 gün sonra ücret iade edildi. Hem de bu siteden bağımsız :)
Teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Pazarama Tatil için son 1 yıl içinde kaydedilen 109 şikayetin ağırlık merkezini destek ve iletişim eksiklikleri oluşturuyor; kullanıcılar taleplerine yanıt alamadıklarını ve muhatap bulamadıklarını belirtiyor. İkinci ağırlık noktası, ödeme yapılmasına rağmen rezervasyonların oluşmadığı bildirimler (%11,0). Şikayetçiler ayrıca iade süreçlerinin 'inceleme başlatıldı' denilerek uzatıldığını ve 14 iş gününü aşan gecikmeler yaşandığını aktarıyor.

Destek ve İletişim Süreçlerinde Yaşanan Aksaklıklar

Yanıtlanmayan Destek Talepleri: 18 şikayette destek taleplerine ve mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı belirtiliyor.
Süreç Takibi ve Gecikmeler: 15 şikayette 'inceleme başlatıldı' veya 'dönüş yapılacak' denilerek sürecin uzatıldığı ifade ediliyor.
Çağrı Merkezi Erişim Sorunları: 6 şikayette telefonla bağlanmaya çalışıldığında hatların kesildiği veya temsilciye ulaşılamadığı bildiriliyor.

Rezervasyon ve Ödeme Sistemlerindeki Teknik Sorunlar

Ödeme Sonrası Rezervasyon Eksikliği: 12 şikayette tutar çekilmesine rağmen rezervasyonun oluşmadığı veya voucher iletilmediği aktarılıyor.
Sistem ve Uygulama Hataları: 11 şikayette biletleme sırasında sistem donmaları ve 'yer yoktur' uyarıları alındığı belirtiliyor.
Ödeme Ekranı Teknik Sorunları: 5 şikayette ödeme ekranında 'işleminiz gerçekleştirilemiyor' hatası alındığı bildiriliyor.

İptal ve İade Taleplerindeki Çözümsüzlükler

İade Ödemelerindeki Gecikmeler: 9 şikayette onaylanan iadelerin 14 iş gününü aşan sürelerde karta yansımadığı ifade ediliyor.
Bilet İade Taleplerinin Reddi: 8 şikayette yasal iade taleplerinin 'ürün kullanılmış' veya 'süre dolmuş' denilerek reddedildiği belirtiliyor.
İade Başvurularının Reddi: 5 şikayette oda görsellerinin uyuşmaması veya mücbir sebeplerle yapılan taleplerin olumsuz yanıtlandığı aktarılıyor.
Ücret İadesi Gecikmeleri: 5 şikayette araç kiralama veya bilet iptali sonrası bedelin iade edilmediği bildiriliyor.

Fiyatlandırma ve Konaklama Standartlarındaki Uyuşmazlıklar

İndirim ve Kampanya Uygulamaları: 9 şikayette Plus üyeliği kapsamında söz verilen 1.000 TL'lik indirimin yansımadığı belirtiliyor.
Konaklama ve Oda Uyuşmazlıkları: 5 şikayette vaat edilen oda tipinin aksine kötü konumda veya farklı odalar verildiği ifade ediliyor.
Fiyatlandırma ve Ek Ücretler: 4 şikayette satın alma aşamasında fiyatların aniden yükseldiği veya ek ücret talep edildiği bildiriliyor.
Tesis ve Hijyen Standartları: 4 şikayette tesislerde hijyen eksikliği ve yoğun koku sorunları yaşandığı aktarılıyor.