İade Edilen Ürün Kayboldu Ve Para İadesi Reddedildi

9 Haziran 2026 tarihinde Trendyol Milla uygulaması üzerinden on iki farklı ürün satın aldım. 12 ürünün tamamı 2 ayrı kargo poşetiyle tarafıma teslim edildi. İade işlemlerine 15 Haziran 2026 tarihinde başladım ve sistem bana otomatik 2 ayrı iade kodu verdi ve ben de tüm ürünleri, tıpkı teslim aldığım gibi, iki ayrı kargo poşetine yerleştirerek iade ettim. Ürünlerin hepsini tek tek sayarak, etiketleri üzerinde ve kullanılmamış şekilde, Trendyol Milla’nın verdiği 2 iade kodunu kullanarak paketledim. Ürünleri Trendyol Milla’nın kendi kargo şirketindeki görevli evime gelerek yani Trendyol expresse teslim ettim. 10569936940 Teslimat numaralı siparişim 16.06.2026 tarihinde / 10569936941 Teslimat numaralı siparişimde 18.06.2026 tarihinde Trendyol Milla deposuna ulaştı. Ancak ilerleyen günlerde, 11 ürünün iadesi yapılırken 1 ürünümün (Trendyol Milla Curve siyah Polo yaka skater/belden açılan mini örme büyük beden elbise) Trendyol Milla’ya ulaşmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Bu ürün şu anda bende de bulunmamakta ve nerede olduğunu bilmiyorum. Toplamda 644,98 TL tutarındaki ürünümün iadesi yapılmadı. Trendyol Milla ve Trendyol Express hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemekte; müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise kamera kaydının olduğunu fakat bana iletemeyeceklerini, kaybolan ürünün paketinin kamera kaydının olduğunu, kaybolmayan iadesi olan diğer paketinde kamera kaydı olmadığını ilettiler. Ben kendimden eminim hepsini düzgün paketleyerek kendilerine iade ettim fakat oldu ki insanlık hali belki diğer paketin içine karışmış olabileceğini onunda incelenmesini gerektiğini söylediğimde o paketin kamera kaydının olmadığını söylediler. Bu güvenlik zafiyeti değil de nedir? Nasıl oluyor da bir ürünün kamera kaydı varken diğerinin olmuyor? Kaybolan ürün diğer kargo paketinde de olabilir bunu incelemeden nasıl direk benim iade talebim reddedilip param iade edilmiyor? Daha önce aynı firmayla defalarca iade işlemi yaptım ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım.
Tüm işlemleri doğru şekilde yapmama rağmen mağdur edildim. Ürünlerin bulunarak tarafıma iadesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sipariş numaram: #11305417391/ İade kodum: 7330033412169789