İade Tutarı 12.600 TL Gecikiyor Ve Kargo Takibi Duruyor

Trendyol Milla’dan verdiğim bir siparişimde toplam 8 parçayı iade etmek için 22 Eylül tarihinde Trendyol Express aracılığıyla kargoya teslim ettim. İlgili sipariş numaram 10868041291. Aradan günler geçmesine rağmen kargo takip ekranında hiçbir hareket görünmüyor, gönderim hâlâ yerinde sayıyor ve yaklaşık 12.600 TL tutarındaki iade bedelim henüz kredi kartıma yansımadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde talep açtıklarını ve 5 gün içinde sonuçlanacağını söylüyorlar ancak ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor ne de süreçte somut bir ilerleme oluyor. Uygulamada da kargo ve iade sürecine dair net bir güncelleme göremiyorum.

Ayrıca başka bir siparişimde (sipariş numarası 11641732820) kargoda hasar oluştuğu için ürünler bana hiç teslim edilmeden Trendyol’a geri gönderilmiş. Bu siparişin ücret iadesi yapılmış olsa da ürünler açılmış ve hasar gördüğü için bu süreçte de mağduriyet yaşadım. Son dönemde Trendyol ve Trendyol Express kaynaklı bu tür sorunları çok sık yaşar hale geldim ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

İade sürecimin hızla tamamlanmasını, 8 parçalık iademin yaklaşık 12.600 TL olan tutarının gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve kargo süreçlerindeki aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç makul bir süre içinde çözüme kavuşmazsa konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı ve artık Trendyol üzerinden alışveriş yapmayı düşünmediğimi, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acil çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.