Trendyolmilla Tek Paketteki Pantolonun İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Milla markasından aldığım bir pantolonu içeren siparişimle ilgili ciddi bir iade sorunu yaşıyorum. Eylül ayında verdiğim ve sipariş numarası #11604421892 olan siparişimde toplam 4 ürünü iade ettim. Bu ürünlerden 2’si için Milla tarafı tek bir iade kodu oluşturdu. Kodlar ve paketler karışmasın diye, tek kodla gönderilen bu 2 ürünü birbirine bantlayarak tek bir paket şeklinde kargoya verdim, diğer 2 ürünü ise ayrı paketlerde gönderdim.

İade sürecinde birbirine bantladığım ürünlerden birinin iadesi onaylanıp ücreti hesabıma aktarılırken, aynı paket içinde gönderdiğim diğer ürün için “gönderdiğim iadede çıkmadı” denilerek iadem reddedildi. Oysa her iki ürün de aynı iade kodu altında, birbirine bantlı tek paket olarak Trendyol Ekspres kargosuna teslim edildi.

Durumu fark ettiğim andan itibaren kargo firması üzerinden defalarca talep açıldı ancak hiçbir sonuç alamadım. Milla tarafına da konuyu iletmeme rağmen, “talep açıldı, bekleyin” dışında bir çözüm sunulmadı ve süreçte tarafıma herhangi bir somut destek verilmedi. Şu anda iadesi reddedilen pantolon için ödediğim yaklaşık 860 TL hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Aynı paket içinde gönderdiğim ürünlerden birinin iadesi onaylanırken diğerinin “paketten çıkmadı” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. İadesi reddedilen pantolon için iade sürecinin yeniden ve dikkatlice incelenmesini, kamera kayıtları ve kargo teslim süreçlerinin kontrol edilmesini ve hak ettiğim iade tutarının en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.