Aynı Paketteki İki Üründen Biri İade Red Edildi

Trendyol üzerinden Trendyol Milla markasına ait iki ayrı elbise satın aldım. Ürünler beklentimi karşılamadığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı süresi içinde kullandım. Her iki ürün için de tarafıma verilen tek iade kodunu kullanarak ürünleri aynı paket içinde, eksiksiz şekilde hazırlayıp Trendyol Express kargo görevlisine teslim ettim.

Kargo tarafından teslim alınan paket sisteme işlenmesine rağmen, iade işlemlerinde yalnızca bir ürünün bedeli tarafıma iade edildi, diğer ürün için ise “firmaya ulaşmadığı” gerekçesiyle iade reddi yapıldı. Aynı paket ve aynı iade kodu ile gönderilen iki üründen birinin ulaşıp diğerinin ulaşmadığının iddia edilmesi, hayatın olağan akışına aykırıdır. İadesi reddedilen elbisenin siparişi 5 Mart 2026 tarihli olup ürün bedeli yaklaşık 850 TL’dir. İade için kullanılan Trendyol Express teslimat numarası 10285231092’dir.

Yaşanan sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştüm; sonrasında tarafıma mail ile dönüş yapılarak ürünün depoya teslim edilmediği, bu nedenle kargo firmasıyla görüşmem gerektiği belirtildi. Kargo firması da inceleme başlatıldığını söylemekle yetindi ve şu ana kadar ne Trendyol’dan ne de kargo firmasından ek bir çözüm veya dönüş yapılmadığı için mağduriyetim devam etmektedir.

6502 sayılı Kanun gereği iade sürecinden doğan yükümlülüklerden satıcı sorumludur. Ürünün kargo firmasına teslim edilmesinden sonra sorumluluk taşıyıcıya geçmekte, bu aşamadan sonra meydana gelen kayıp veya eksiklikten tüketicinin sorumlu tutulmaması gerekmektedir. Buna rağmen iademin “ürün depoya ulaşmadı” gerekçesiyle reddedilmesini ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.

İadesi reddedilen ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.