İadem Yapılmadı, Haklarım İhlal Edildi!

19 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Derimonts mağazasından bir ceket ve Mavi Sima mağazasından bir gömlek satın aldım. Ürünler için iade talebinde bulundum ve Trendyol her iki ürünü de teslim aldı. Uygulamada iadenin tamamlandığı ve ücretin geri ödendiği belirtilmesine rağmen, 341,28 sar tutarındaki iade bugüne kadar Apple Pay kredi kartıma hiçbir şekilde yatırılmadı.

Toplamda 528,83 sar ödeme yaptım ve her iki ürünü de Trendyol’un iade şartlarına uygun şekilde iade ettim. Ancak iade tutarı hesabıma asla geçmedi ve hâlâ beklemekteyim.

Bu süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleri ile birçok kez iletişime geçtim, ancak bankamın işlemi takip edebilmesi için gerekli olan geçerli bir ARN (banka referans numarası) tarafıma verilmedi. Tüm konuşmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

İade koşulları ve yasal süreler tarafımdan eksiksiz yerine getirilmiştir. Ancak bu süreçte mağdur edildim, yanıltıldım ve görmezden gelindim. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak zarara uğramama neden olmuştur.

341,28 sar tutarındaki iadenin, alışverişte kullandığım aynı banka kartıma (Apple Pay kredi kartıma) eksiksiz şekilde aktarılmasını resmi olarak talep ediyorum. Trendyol Coin ile yapılan iadeleri veya tazmin tekliflerini kabul etmiyorum.

Ayrıca, sürecin hatalı yönetilmesi, zaman kaybı ve iadenin engellenmeye çalışılması nedeniyle tüketici haklarımın açık bir şekilde ihlal edildiğini belirtiyor ve bu nedenle maddi tazminat talebinde bulunuyorum.

Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde, yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da bildiririm.

Şikayetimle birlikte Trendyol müşteri hizmetleriyle yapılan yazışmaların ekran görüntüleri,
21/02/2025 ile 21/04/2025 tarihleri arasındaki banka işlem kayıtlarım (herhangi bir iade görünmemektedir),
siparişe ait tüm detaylar ve ürünlerin iade edildiğini gösteren bilgiler de eklenmiştir.

Tarafımdan gerekli tüm belgeler sağlanmış olup, sürecin düzgün yönetilmediği ve hala tarafıma iade yapılmadığı açıkça ortadadır.