Trendyolgo Uygulamasında Yanlış Adres Ve İptal Engeli Ücret İadesi Reddi

Trendyolgo uygulaması üzerinden 8 Kasım saat 14:52’de Burger King Cafe’den 220 TL’lik sipariş verdim. Ben Eskişehir’de bulunuyorum ancak sistemde adresim Çanakkale’de görünüyormuş. Siparişi verdikten sadece saniyeler sonra fark edip adres değişikliği yapmak istedim, uygulama izin vermedi. Hemen ardından iptal etmeye çalıştım, ancak çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen iptal de kabul edilmedi ve “siparişiniz hazırlanıyor” bilgisi gösterildi.

Daha sonra kurye beni arayarak siparişi iptal ettiğini, ancak ücret iadesi yapılmayacağını söyledi. Canlı desteğe bağlandığımda ise “siparişiniz teslim edildi” yazısı göründükten sonra tekrar bağlanmam istenip o zaman iade oluşturulacağı söylendi. Fakat kurye kendi iptal ettiği halde herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve fiilen kuryeye 220 TL’lik yemek ısmarlamış duruma düşürüldüm.

Adres sistemsel olarak yanlış şehirde görünürken bu kadar kısa sürede ne adres değişikliğine ne de iptale izin verilmemesi, ardından da ücreti iade etmemeleri tüketici olarak beni mağdur etti. Sipariş numaram 11801241413’tür. Ödediğim 220 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net bir iptal/iade süreci oluşturulmasını talep ediyorum.