Siparişim Yola Çıktı Deyip Tedarik Sıkıntısı Nedeniyle İptal Edildi, İade Gelmedi

19 Mart’ta Trendyol GO üzerinden Bursa Görükle Burger King şubesinden hamburger siparişi verdim. Siparişim için kredi kartımdan 1.155 TL tahsil edildi ve uygulamada ürünün “yola çıktı” bilgisi göründü. Ancak kısa bir süre sonra siparişim tedarik sıkıntısı gerekçesiyle iptal edildi. Yola çıktığı söylenen bir ürünün tedarik sıkıntısı sebebiyle nasıl iptal edildiğini anlayamıyorum.

Bunun üzerine Burger King şubesine gidip durumu sorduğumda, siparişimi kuryeye teslim ettiklerini, kuryenin iptal etmiş olabileceğini söylediler. Uygulama tarafında ise sipariş iptal edildi ve 10 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. 19 Mart’tan bu yana günler geçti, hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ayrı bir sorunla karşılaşıyorum. Aradığımda, “siparişi verdiğiniz numaradan arayın” uyarısı çıkıyor. Ben telefon numaramı değiştirdim, eski numaramdan aramam fiilen mümkün değil. Bunu belirttiğimde asistana yönlendiriliyorum, asistandan da sadece “10 gün içinde yatacak” şeklinde otomatik bir mesaj alabiliyorum ve “o zaman yardımcı olamam” denilerek süreç kapatılıyor. Bu sistem yüzünden hem iademi alamıyorum hem de kimseyle düzgün şekilde muhatap olamıyorum.

19 Mart tarihli 11063031374 numaralı, iptal edilen siparişime ilişkin 1.155 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini, ayrıca günlerdir mağdur edildiğim için bu tutarın güncel faiziyle birlikte ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.