Trendyol GO Kuryesinin 355 TL'lik Burger King Siparişini Teslim Etmeden İptal Etmesi

Bugün Trendyol GO uygulaması üzerinden Burger King’ten 355 TL tutarında sipariş verdik. Açık adresimiz doğru olmasına rağmen kurye, konumun onu yanlış yere götürdüğünü söyleyerek siparişi iptal etti. Kuryenin gittiği yer ile açık adresimizin bulunduğu yer arasında sadece yaklaşık 4 dakikalık bir mesafe olmasına rağmen, siparişimizi teslim etme zahmetine bile girmeden iptal etmesi bizi mağdur etti ve bu tutumu Trendyol’a kesinlikle yakıştıramadım.

Sipariş iptal edildikten sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, konum bilgilerimizin kendileri tarafından güncelleneceği söylendi. Ücret iadesi için de işlem başlatıldı ve 2 gün içinde iadenin yapılacağı belirtildi. Sipariş numaram 11729857404 olup, yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, kuryenin tutumuyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bizlere bir özür ve uygun görülürse mağduriyetimizi telafi edecek bir jest yapılmasını da bekliyorum.