Yanlış Ürün Teslimi Ve Uzayan İade Süreci

Ben E*** N** Ö****, Bershka markasından Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım. Siparişim tarafıma ulaştığında kendi siparişim yerine Y**** Y***** adına verilmiş farklı bir müşterinin ürünü elime geçti. Uygulama üzerinden “yanlış ürün” seçeneği ile iade talebi oluşturdum.

Ancak üzerinden 4 günden fazla zaman geçmesine rağmen inceleme süreci hâlâ devam ediyor ve hesabıma hiçbir ücret iadesi yansıtılmadı. Kendi siparişim yerine başka bir müşterinin ürününün gönderilmesi sebebiyle mağdur olan tarafın ben olduğumu, buna rağmen sürecin uzaması nedeniyle daha da mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.

Sistemde “farklı ürün geldi” seçeneğini işaretlememe rağmen, bu yanlış gönderilen ürün nedeniyle hesabımın kapatılması, askıya alınması ya da herhangi bir şekilde ban uygulanması gibi bir durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Burada yaşanan sorunun, ürünü yanlış kişiye teslim eden kargo firması Trendyol Express kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini ve tarafıma yaşanan hata nedeniyle bir özür iletilmesini talep ediyorum.