Yanlış Ürün, İade Reddi Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden Oysho satıcısından 1 Ağustos 2026 tarihinde kahverengi bir spor sutyeni satın aldım. Ürün küçük geldiği için Trendyol uygulaması üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü usulüne uygun şekilde geri gönderdim. Buna rağmen iadem reddedildi ve bana, hayatımda hiç almadığım lacivert bir elbise geri gönderildi.

Tarafıma ulaşan lacivert elbise bana ait değildir, böyle bir ürünü ne satın aldım ne de kargoya verdim. Aldığım spor sutyenini iade ettiğimden %100 eminim, burada tamamen Trendyol veya kargo aşamasında gerçekleşen bir ürün karışıklığı söz konusudur. Buna rağmen hem iadem reddedildi hem de ücretim tarafıma geri ödenmedi.

Konu hakkında Trendyol ile defalarca iletişime geçmeye çalıştığımda Trendyol beni Trendyol Express’e, Trendyol Express ise tekrar Trendyol’a yönlendirdi ve hiçbir şekilde sorumlu bir muhatap bulamadım. Ürün karışıklığı tamamen kendi süreçlerindeki hatadan kaynaklanmasına rağmen bunun bedeli tarafıma ödetilmeye çalışılıyor.

Teslimat numaram 10728327497, sipariş numaram #11467402499’dur. Hatalı ürün eşleştirmesinin düzeltilmesini, spor sutyeni iademin onaylanmasını ve 1.290 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.