to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Adres Karışıklığı Nedeniyle İade Reddi Ve Geri Ödeme Talebi
Trendyol’dan 11234177829 numaralı siparişimle toplam 5.840 TL tutarında iki ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra ikisini de iade etmek istedim. Trendyol Express kargo görevlisi ürünleri kapıdan bizzat teslim aldı, bana verilen iade kodlarıyla kargo süreci tamamlandı. 18.05.2026 tarihinde gönderim sağladım, 20.05.2026 tarihinde de sistemde iadenin ulaştığı göründü.
Daha sonra tarafıma, kargonun iki ürünü farklı satıcılara teslim ettiği ve bu nedenle iademin yapılamayacağı bilgisi verildi. Canlı destekle görüştüğümde, ürünlerin satıcı adreslerinin karıştırıldığını, yani hatanın kendilerine/kargo sürecine ait olduğunu açıkça söylediler. Buna rağmen bayram sebebiyle ürünlerin tekrar bana gönderileceği, benim yeniden kargo ile göndermem gerektiği ve bu süreçte iade süresinin dolması halinde iadenin kabul edilmeyeceği ifade edildi.
Kendi yaptıkları adres karışıklığı hatasını müşteriye yüklemeye çalışmaları ve iade süresi bahanesiyle sorumluluktan kaçmaları kabul edilebilir değil. Her iki ürün de Trendyol Express görevlisine usulüne uygun şekilde teslim edilmiştir ve kargo takip numaram 7330032802314266’dır.
İki ürünün de iadesinin, herhangi bir ek işlem yapmam istenmeden onaylanmasını ve 5.840 TL tutarındaki ödemenin, alışverişte kullandığım kredi kartıma en kısa sürede eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden elektronik kategoriye ait erkek bakım tıraş makinesi dahil iki adet ürün satın aldım, toplamda 5.800 TL ödeme yaptım. Ürünleri iade etmek için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana bir iade kodu verildi. 18.05.2026 tarihinde kargo firması eve gelerek iki ürünü benden teslim aldı.
Daha sonra kargo firmasının bu iki ürünü yanlışlıkla farklı satıcılara gönderdiği ortaya çıktı ve ürünler dün bana geri iade edildi. Kargo firması hatayı kendilerinin yaptığını kabul etmesine rağmen ben yeniden iade sürecini başlatmak istediğimde Trendyol’u aradım ve yeni bir iade kodu talep ettim. Ancak 15 günlük iade süresi dolduğu gerekçesiyle bana yeni bir iade kodu verilmeyeceği söylendi.
Ortada açıkça kargo firmasının kabul ettiği bir hata olmasına rağmen mağduriyet tamamen bana yansıtılıyor, defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen ne müşteri temsilcileri ne de takım liderleri çözüm üretmiyor ve somut bir beklenti bilgisi ya da aksiyon paylaşmıyor. Benim tek talebim, bu iki ürünün yeniden kargo ile evimden alınması ve iade işlemlerimin tamamlanarak ücret iadesinin yapılmasıdır.
Bu yaşanan süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin, kargo firmasının hatası dikkate alınarak acilen giderilmesini talep ediyorum.
