Yanlış Ürün Gönderimi Ve 39 Gün Süren İade Süreci Mağduriyeti

27.02.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden çocuğuma 130,34 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. 03.03.2026 tarihinde Kargolama hatası nedeniyle elime tamamen başka bir ürün ulaştı. Daha sonra Dolap’ın anlaşmalı olduğu iş ortağı Trendyol Express tarafından arandım ve iade talebi açmamam gerektiğini söyleyip hatalı gönderilen ürünü evimden teslim alacaklarını söylediler ve ertesi gün gelip ürünü aldılar.

Bu aşamadan sonra tam 39 gün boyunca beklemek zorunda kaldım. Sürekli olarak gerekli yerlere ve satıcıya durumu ilettim, defalarca kez sitem ettim ancak buna rağmen net bir çözüm üretilmedi. Sonunda bana, ödediğim tutarın 130 TL’lik kısmını kupon olarak tanımlanacağını, 0,34 kuruş eksik bile olsa ödenmeyeceğini bildirdiler ve bu kuponu da hesabıma tanımlatmak için canlı desteğe bağlanmam gerektiğini mail olarak gönderdiler. Canlı desteğe bağlandığımda, kendi paramın bana iade edilmesi için bir gün daha beklemem gerektiği söylendi. Bu yüzden beğendiğim ve almak istediğim farklı bir ürünü o an alamadım ve ertesi gün almak istediğimde ürün satılmıştı. Kendi param ile rezil edildim.

Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem süreç boyunca muhatap bulmakta zorlanmam, hem de ödediğim para için bu kadar uğraştırılmam nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum. Ayıplarını telafi edecek şekilde ve yaşattıkları bu süreç için müşteri memnuniyetini sağlayacak bir telafi sunmalarını talep ediyorum.