Trendyol Express Çapraz Kargo Hatası Nedeniyle Ürünüm Yok, Ücret İadesi Talebi

26 Ocak 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden verdiğim sipariş, 143433015 teslimat numarasıyla Trendyol Express tarafından tarafıma teslim edildi. Siparişim pembe bir sandaletti; ancak kargoyu açtığımda tamamen farklı, bana ait olmayan bir ürünle karşılaştım. Çift barkodlama yapıldığını, üst barkodu yırtınca alttan başka birine ait barkod çıktığını videolarla kayıt altına aldım; bu durumdan çapraz kargo yapıldığını açıkça anladım.

Elimdeki tüm video ve fotoğraflarla birlikte Dolap müşteri hizmetlerine durumu detaylı ve fotoğraflı olarak ilettim. Buna rağmen Dolap, 246,10 TL tutarındaki ürün bedelini benden kesti; satış “tamamlandı” olarak işaretlendi fakat ne iadeye gönderebileceğim kendi ürünüm var ne de ödediğim ürün bana ulaştı. Şu anda elimde benim hiç kullanmayacağım, bana ait olmayan alakasız bir ürün bulunuyor ve bu ürünle ne yapacağımı da bilmiyorum.

Trendyol Express tarafına defalarca yazılı olarak durumu anlattım, kayıt açtırdım, onlarca mesaj attım. Başta beklemem söylendi, ürünümün bulunacağı ifade edildi; ancak daha sonra şikayet kaydım bana herhangi bir geri dönüş yapılmadan kendi kendine kapatılmış. Dolap tarafı ise sadece “ürünü iade edebilirsin” demekle yetindi, fakat ortada iade edeceğim kendi ürünüm olmadığı, bana başka birinin ürünü gönderildiği için bu fiilen mümkün değil. Üstelik e‑posta yoluyla da iletişim kuramıyorum; mail atmaya çalıştığımda engellendiğimi fark ettim.

Sonuç olarak 246,10 TL ödemiş durumdayım, pembe sandaletim ortada yok, bana gönderilen başkasına ait ürün elimde kaldı ve sorumlular ürünümü bulup getirmiyor, ücretimi de iade etmiyor. Kendi ürünümün acilen bulunup bana gönderilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da 246,10 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana ait olmayan ürünün de tarafımdan uygun şekilde alınmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.