Yanlış Ürün Gönderimi Ve Teslimatta Yaşanan Bekletilme Sorunu

17 Şubat 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden 900 TL ödeyerek ayakkabı satın aldım. 21 Şubat 2026 tarihinde Trendyol Express ile gelen kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim ayakkabı yerine kazak gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Trendyol Express’in kargoları karıştırdığını ve yanlış gelen ürünü 27.02.2026 tarihinde evimden alacaklarını ilettiler.

Belirtilen tarihte bütün gün evde olmamıza rağmen ne arayan oldu ne de kargo almaya gelen. 28.02.2026 tarihinde Trendyol Express’e tekrar kayıt açtırdım, bu kez de sürecin ortalama 2 iş günü süreceği söylendi. Hem yanlış ürün gönderiliyor, hem bu hata nedeniyle evde bekletiliyoruz, hem de ödediğimiz para günlerce bankada beklerken asıl sipariş ettiğimiz ürüne de ulaşamıyoruz. 1448927** takip numaralı gönderimle ilgili bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.