Yanlış Şehir Teslimatları Ve Sürekli Yaşanan Kargo Sorunları

Trendyol Express kargo hizmeti nedeniyle defalarca mağdur oldum. Hızlı teslimat vaadiyle hizmet sunulmasına rağmen, paketlerimi doğru şehre göndermekte başarısız oluyorlar.

Tatil için Fethiye’de bulunduğum dönemde, teslimat tarihini dikkate alarak önceden verdiğim iPhone kamera koruyucu siparişim, adresimde kayıtlı olan şehir ve teslim edilmesi gereken yer belli olmasına rağmen Fethiye’ye gönderilmek yerine Bursa’ya yollandı. Bugüne ait ekran görüntüsü de mevcut. Kargomun Fethiye’ye yönlendirilmesini beklerken bambaşka bir şehre gönderilmesi başlı başına bir problem ve bu durum planlarımı da bozdu.

Daha önce de yine Trendyol Express ile verdiğim başka bir siparişimde, Ankara’dan İstanbul’a gelmesi gereken kargo Elazığ’a gönderildi ve teslimat süresi 1 haftayı geçti. Yani bu yaşadığım sorun tek seferlik değil, farklı tarihlerde birden fazla kez tekrarlandı. Yoğunluk bahanesiyle, “günde çok kargo çıkıyor” açıklaması yapılıyor fakat eğer bu kadar yoğunluk varsa personel ve sistem planlamasının buna göre yapılması gerekir.

Trendyol Plus üyesi olmama, “hızlı teslimat” ibaresi ve tarihlerine güvenerek alışveriş yapmama rağmen, kargoların yanlış şehirlere gönderilmesi, teslimatların günlerce gecikmesi ve her seferinde “inceleniyor, 3 gün içinde dönüş yapılacak” denmesi kabul edilemez hale geldi. Hatalı işlem yapılıyorsa, en azından müşteriyi uğraştırmadan mağduriyetin telafi edilmesi ve iade/kompanzasyon süreçlerinin kolaylaştırılması gerekir.

Defalarca benzer sorun yaşamış biri olarak artık Trendyol’dan alışveriş yapmama noktasına geldim. Yaşadığım bu mağduriyetin açıkça kabul edilmesini, gerekli özür ve açıklamanın yapılmasını ve özellikle yanlış yönlendirmeler nedeniyle kaybettiğim zaman ve boşa çıkan planlarım için mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Kargo yönlendirme ve teslimat süreçlerinizde acil ve somut bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.