Yağlı Kargo Ürünü Hasarlı Gönderdi Ve Teslim Edilemedi

16 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir portmanto siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ve 3 parça koli halinde kargoya verildi. 19 Haziran’da Sürat Kargo tarafından arandım, kolilerden birine yağ döküldüğünü, ürünü yine de getirip getirmemelerini sordular. İlk başta kararsız kalsam da ardından ürünü getirmelerini istedim, kabul edip telefonu kapattık.

Daha sonra tekrar arandım ve kolinin çok fazla yağlı olduğu, bu nedenle araca alamayacakları, istersem şubeye gidip bakmam gerektiği söylendi. Hangi şubede kolinin üstüne yağ döküldüğüne dair bana net bir bilgi verilmedi. Şubeye gitmeyi kabul etmedim. Bunun üzerine Trendyol’daki satıcı ile iletişime geçtim, yaşadığım sorunu anlattım. Satıcı, ürünü teslim almam halinde hasarlı parçaları bana tekrar göndereceğini söyledi.

Satıcının bu teyidi üzerine Sürat Kargo’yu arayıp ürünümün gün içinde dağıtıma çıkarılmasını ve teslim edilmesini istedim. Ancak “artık dağıtıma çıktık, ürününüz şubede” cevabını aldım. Bugün tekrar aradığımda ise bu defa ürünü hasarlı olarak sisteme girdiklerini ve bu nedenle dağıtıma çıkaramayacaklarını öğrendim. Satıcı ile görüştüğümü, hasarlı parçaların değişimi konusunda anlaştığımızı ve ürünü teslim almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, yine “dağıtıma çıkaramayız, müdürümüze sorup size dönüş sağlayalım” denildi ve hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 11328626288’dir. Ürünü sağlam şekilde, en kısa sürede teslim almak istiyorum. Hasarlı olan parçaların ise satıcı tarafından söylenildiği gibi tekrar gönderilmesini ve bu sürecin Sürat Kargo ve Trendyol tarafından takip edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.