Ürünün Habersiz İadesi Ve Müşteri Hizmetindeki Alaycı Tavır

Trendyol üzerinden Trendyol satıcı tarafından satılan bir beyaz eşya satın aldım. Ürünü 3 taksit ile aldım ve 05.02.2026 tarihinde siparişimi oluşturdum. 07.02.2026 tarihinde Trendyol Ekspres’ten “dağıtımda” şeklinde SMS gelince, aynı gün akşam kurulumu yapılması için yetkili servisi arayıp randevu aldım.

Ancak bilgim ve onayım olmadan, taşıma sırasında hasar gördüğü gerekçesiyle kargo firması ürünü kendi kendine iade sürecine almış. Bana öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmeden, sadece sonrasında “iade yaptık” şeklinde mesaj geldi. Ürün hasar aldıysa benimle iletişime geçilip değişim seçeneği sunulabilirdi, fakat bu yapılmadı ve hiçbir şekilde bana danışılmadı. Kendi bünyelerindeki kargo sürecinden kaynaklanan bir durumun faturası müşteriye çıkarılıyor, bu da sözleşmede yer almayan bir uygulamadır.

Ben bu ürünü 3 taksit ile aldığım için, banka tarafında iade de 3 taksit olarak yansıyacak. Kredi kartımda yeterli limitim olmadığı için şu an aynı ürünü tekrar sipariş veremiyorum. Ürünün fiyatı da bu süreçte yükselmiş durumda. Yani hem ürünsüz kaldım, hem daha pahalıya almak zorunda kalacağım, hem de kart limitim yeterli olmadığı için yeni sipariş dahi veremiyorum.

Ayrıca 07.02.2026 tarihinde saat 14:45–15:10 arasında Trendyol müşteri hizmetleriyle yazıştım. Bu yazışmalarda çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim gibi, kendimi adeta ciddiye alınmıyormuş, hatta dalga geçiliyormuş gibi hissettiren bir tavırla karşılaştım. Bu tutum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Sipariş numaram 10938819305’tir.

Hasar gören ürünle ilgili benden habersiz iade yapılması yerine, tarafıma bilgi verilerek yeni ürün gönderilmesini ve değişim işlemiyle sürecin çözülmesini beklerdim. Şu an hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Ürünün, satın aldığım şartlar korunarak (taksit sayısı ve eski fiyat üzerinden) yeniden gönderilmesini, kart limitimle ilgili yaşadığım sorunun da dikkate alınarak bana makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin saygısız ve alaycı olduğunu düşündüğüm üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.