Üçüncü Bot Eksik Ve Trendyol Ekspres İlgisizliği Nedeniyle İade Talebi

30 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Elisse Shoes Kadın Hakiki Seri Platform Bot modelinden aynı mağazadan iki ayrı sipariş oluşturdum. Siparişlerimden birinde 2 adet, diğerinde 1 adet olmak üzere toplam 3 adet bot sipariş ettim. Aynı gün Trendyol Ekspres tarafından içinde 2 adet teslimat fişi bulunan 2 ayrı bot tarafıma teslim edildi ve benden 2 ayrı teslimat kodu alındı. Üçüncü ayakkabı birkaç gün boyunca gelmeyince eksik ürün bildirimi oluşturdum.

Birkaç gün sonra tarafıma inceleme yapıldığı ve herhangi bir eksik ürün bulunmadığına dair bir e‑posta gönderildi. Bunun üzerine defalarca Trendyol ile tekrar iletişime geçtim fakat sonuç alamadım. Sonrasında Trendyol Ekspres’in dağıtımı yapan şubesine giderek durumu anlattım, kamera kayıtları incelendiğinde de bana teslim edilen ayakkabı sayısının gerçekten 2 adet olduğu görüldü.

Tüm bu bilgileri Trendyol’a tekrar ilettiğimde ise olayın üzerinden 1 aydan fazla zaman geçtiği gerekçesiyle artık ilgilenemeyeceklerini söylediler. Trendyol Ekspres müşteri hizmetleri ise Trendyol’u aramam gerektiğini belirterek sorumluluğu diğer tarafa bıraktı. Sonuç olarak 11080086002 numaralı siparişim kapsamında toplam 7.243 TL ödeme yaptığım bu alışverişte bir çift botum eksik teslim edildi, ne ürünümü alabiliyorum ne de ödediğim bedel tarafıma iade ediliyor ve net bir muhatap bulamıyorum.

Eksik teslim edilen üçüncü ayakkabının tarafıma gönderilmesini ya da bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca Trendyol ve Trendyol Ekspres müşteri hizmetlerinin bu süreçteki ilgisizliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.