Kargo Duraksadı, Tek Sandalye Geldi: Decathlon Ve Trendyol Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden Decathlon mağazasından #11006968844 numarasıyla 2 adet kamp sandalyesi siparişi verdim. 07.03.2026 tarihinde Trendyol Express kargo ile teslim edilen koliyi açtığımda, içinden yalnızca 1 adet sandalye çıktığını gördüm. Ödemeyi banka kartı ile toplam 7.011 TL olarak yaptım, adet fiyatı 3.505,50 TL olan 2 ürün ödememe rağmen elime sadece 1 ürün ulaştı.

Kargo takip ekranında siparişim teslimat sürecindeyken “duraksadı” ibaresi göründü. Bu durumun, paket bütünlüğü, ağırlık/barkod uyumsuzluğu veya hasar gibi bir sorun yaşandığına işaret ettiği açıktır. Ayrıca kargo etiketinde gönderinin 8 desi olarak göründüğü halde, satın aldığım kamp sandalyesinin teknik ağırlığı sadece 1,65 kg’dır. 8 desilik, içine rahatlıkla 3 sandalye sığabilecek büyüklükte bir koliye yalnızca 1,65 kg’lik tek bir ürün koyulup gönderilmesi lojistik açıdan mantıklı değildir. Nitekim teslim aldığım kolinin yarısından fazlası tamamen boştur, içinde tek ürün vardır ve büyük bir boşluk mevcuttur.

Bu süreçte Decathlon, sisteme 2 ürün çıkışı yaptığını iddia ederek sorumluluk almadı. Trendyol, kamera kayıtlarıyla kendilerini ispat ettiklerini belirterek yine sorumluluğu kabul etmedi. Trendyol Express ise kargo paketinde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip konuyu kendi üzerine almadı. Sonuç olarak Decathlon, Trendyol ve Trendyol Express arasında sorumluluk birbirine atılmakta, fakat mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmamaktadır. Üstelik daha önce hiçbir alışverişimde bu şekilde eksik ürün veya “duraksama” kaydı kaynaklı bir problem yaşamadım.

Kargonun neden “duraksadı” olarak göründüğünün açıklanmasını, çıkış şubesi ile varış şubesi arasındaki tartı/ağırlık farklarının detaylı şekilde incelenmesini ve eksik olan kamp sandalyesinin ivedilikle tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki desi etiketi, ürünün teknik ağırlık verileri ve sistemdeki “duraksama” kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.