İzin Almadan İade Edilen Kargo Ve Teslim Edilmemiş Ayakkabılar

13.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden FLO satıcısından 2 adet ayakkabı sipariş ettim. Sipariş numaram 11230880264 olup, ürünler için toplam 3.900,63 TL ödemiştim. 16.05.2026 tarihinde kargo durumunda “teslim edildi” yazmasına rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Pazartesi günü iş yerine gelip resepsiyona sorduğumda herhangi bir kargo gelmediği söylendi. Bunun üzerine kargonun bağlı olduğu şubeyi aradım, şubedeki görevli arkadaş öğleden sonra teslimatın yapılacağını belirtti. Ardından Trendyol asistan ile görüştüğümde kargomun iade olduğunu öğrendim.

Daha sonra Yurtiçi Kargo genel müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderici firmanın, yani satıcının, ürünler alıcıya teslim edilmeden iade edilmesini talep ettiği ve bu nedenle kargonun geri gittiği bilgisi verildi. Benim hiçbir şekilde iade talebim yokken, kargomun gönderici tarafından geri çağrılması ve bana teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Akabinde tekrar Trendyol ile görüştüm, sadece “kayıt açıldı” denilip somut bir çözüm sunulmadı. Satıcı firma FLO’ya mesaj yazdığımda ise bu sefer de “Trendyol bilir” denilerek sorumluluk Trendyol’a atıldı. Ben “İadeyi siz istemişsiniz” dediğimde yine Trendyol denilerek net bir açıklama yapılmadı.

Benim isteğim dışında kargomun neden iade edildiğinin ve kim tarafından geri çağrıldığının açık bir şekilde açıklanmasını, ürünlerimi ilk siparişimdeki koşullarla tekrar göndermenizi veya talebim doğrultusunda yaşadığım bu mağduriyet de dikkate alınarak net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.