Trendyol’da Hasarlı Powerbank Teslim Edilmedi Ve Değişim Sunulmadı

Trendyol üzerinden Asya Pasifik Teknoloji satıcısından 10827096471 sipariş numarasıyla 30.000 mAh bir powerbank satın aldım. Ücret olarak 1.179,90 TL ödedim. 27.12.2025 – 03.01.2026 tarihleri arasında ürün Trendyol Express kargoda göründü; ancak kargo firması tarafından hasar aldığı gerekçesiyle bana hiç teslim edilmeden satıcıya geri iade edildi.

Ürün aylarca beklediğim bir üründü ve stoklarda tükendiği için şu an yeniden sipariş de veremiyorum. Madem ürün kargoda hasar aldı, aynı ürünle değişim yapılmasını ya da eşdeğer bir ürün gönderilmesini beklerdim; ancak Trendyol asistanı bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve sadece iade sürecini belirtmekle yetiniyor.

Hasar gerekçesiyle bana hiç ulaşmayan, üstelik stokta da kalmayan bu ürün için Trendyol’un müşteri memnuniyetini gözeterek sorunumla ilgilenmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde ya aynı ürünü temin etmesini ya da en azından eşdeğer bir alternatif sunmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle Trendyol’dan şikayetçiyim.